Termos e Condições

Última atualização em 30 de setembro de 2026

O site Cloudbet.com (o “Site”) é operado pela Halcyon Super Holdings B.V. (“Cloudbet”, “nós”, “nós” ou “nosso”) com sede na Avenida Abraham Mendez Chumaceiro, nº 03, Willemstad, Curaçau, uma empresa constituída de acordo com as leis de Curaçau, com o número de registro 148526, e licenciada pela Autoridade de Jogos de Curaçau sob o número de licença OGL/2024/328/0599, emitida em 27 de maio de 2025.

Para efetuar apostas, você precisará abrir uma conta na Cloudbet. Ao utilizar ou visitar qualquer parte, página ou seção do Site, ou ao abrir uma conta na Cloudbet, você concorda em se submeter a estes Termos e Condições e considera-se que os aceitou e compreendeu na íntegra.

Algumas formas de pagamento são administradas por nossa subsidiária integral, a Solas Technologies Limited, com endereço na Rua Voukourestiou, 25, 3045 Limassol, Chipre (“Solas”). A Solas oferece apenas serviços de processamento de pagamentos. A empresa não é licenciada pela Autoridade de Jogos de Curaçau e não oferece, nem está autorizada a oferecer, serviços de apostas, jogos ou jogos de apostas. Todos os serviços de apostas e jogos disponibilizados a você por meio do site são fornecidos exclusivamente pela Cloudbet sob a licença mencionada acima.

Introdução

1.1. Estes Termos e Condições podem ser apresentados em outros idiomas além do inglês. Qualquer tradução desse tipo é fornecida apenas a título de referência. Em caso de qualquer divergência ou conflito entre a versão em inglês (disponível na página inicial do site) e uma versão em qualquer outro idioma, prevalece a versão em inglês.

Acordo

2.1. Ao usar o website e/ou abrir uma conta na Cloudbet, você estará concordando com estes Termos e Condições e concordará em cumpri-los. Você está vinculado a estes Termos e Condições e às nossas Regras de apostas esportivas, nossas Regras do criador de apostas e Política de privacidade, incorporadas por referência a estes Termos e Condições. Se houver qualquer inconsistência entre estes Termos e Condições e qualquer documento incorporado por referência, estes Termos e Condições prevalecerão. Estes Termos e Condições, juntamente com os documentos incorporados por referência, constituem o acordo integral entre você e a Cloudbet em relação ao fato de você utilizar o Site e substituem todas as declarações, acordos, convênios ou entendimentos anteriores, sejam eles escritos ou verbais, entre você e a Cloudbet relacionados ao assunto em questão.

2.2. Podemos realizar alterações nestes Termos e Condições periodicamente, a fim de refletir mudanças em nossos serviços, práticas comerciais ou requisitos legais e regulatórios aplicáveis, incluindo quaisquer requisitos da Autoridade de Jogos de Curaçau. Revisamos estes Termos e Condições periodicamente e os atualizamos conforme necessário. Para esse fim, distinguimos entre: (a) “Alterações Significativas”, ou seja, qualquer modificação que afete seus direitos ou obrigações nos termos destes Termos e Condições de forma fundamental e substantiva; e (b) “Alterações Não Significativas”, ou seja, modificações menores, administrativas ou de esclarecimento.

2.2.1. No caso de alterações não significativas, publicaremos os Termos e Condições atualizados no site, e uma notificação passiva (como uma data atualizada de “última modificação”) será suficiente.

2.2.2. No caso de Alterações Substanciais, será enviada uma notificação por e-mail para o endereço de e-mail cadastrado, que incluirá: (i) uma referência à(s) cláusula(s) específica(s) que está(ão) sendo alterada(s); (ii) a data de vigência dos Termos e Condições alterados; e (iii) um link direto para os Termos e Condições atualizados.

2.2.3. Alterações significativas exigem que você as aceite novamente de forma expressa antes de poder continuar a fazer apostas ou utilizar sua conta de qualquer outra forma após a data de entrada em vigor.

2.2.4. As alterações não terão efeito retroativo sobre apostas ou transações realizadas antes da data de entrada em vigor da alteração em questão, exceto nos casos em que (i) a alteração não o prejudique, ou (ii) estejamos corrigindo um erro técnico ou contratual evidente.

2.3. Caso você não concorde com uma Alteração Significativa, deverá deixar de utilizar o site. Você poderá solicitar o encerramento de sua conta de acordo com a Cláusula 12, e quaisquer fundos em crédito no saldo da sua conta (excluindo quaisquer fundos de bônus perdidos de acordo com a Cláusula 8 ou a Cláusula 9.15) serão devolvidos a você de acordo com nossos procedimentos padrão de saques, desde que sejam cumpridos todos os requisitos pendentes de verificação de identidade.

2.3.1. Caso você não concorde com qualquer um destes Termos e Condições em geral, incluindo qualquer documento incorporado por referência, você não deve utilizar o site nem tentar se cadastrar na Cloudbet.

Suspensão e encerramento do site

3.1. O site é disponibilizado gratuitamente.

3.2. Não garantimos que o site, ou qualquer conteúdo nele contido, esteja sempre disponível ou funcione ininterruptamente. Poderemos suspender, retirar ou restringir a disponibilidade de todo o website ou de parte dele por motivos comerciais e operacionais. Tentaremos avisá-lo com razoável antecedência sobre qualquer suspensão ou remoção.

3.3. Você também é responsável por garantir que todas as pessoas que acessarem o site por meio da sua conexão à Internet estejam cientes destes Termos e Condições e que os cumpram.

Transferência destes Termos e Condições

4.1. Poderemos transferir nossos direitos e obrigações previstos nestes Termos e Condições para outra organização. Sempre o informaremos por escrito caso isso ocorra e garantiremos que a transferência não afete seus direitos previstos neste Contrato.

Declarações de vínculo

Ao concordar com estes Termos e Condições, você declara e assegura que:

5.1. Você tem mais de (a) 18 anos ou (b) outra idade legal ou maioridade, conforme determinado por quaisquer leis aplicáveis a você, o que for maior.

5.2. Você tem plena capacidade de firmar um contrato legalmente vinculado conosco e não está restrito por nenhuma forma de capacidade legal limitada.

5.3. Você compreende que, ao utilizar nossos serviços, poderá perder criptomoedas nas apostas realizadas e aceita que é inteiramente responsável por qualquer perda desse tipo.

5.4. Você não utilizará nossos serviços enquanto estiver em qualquer jurisdição na qual seja proibida a realização ou aceitação de apostas online, ou a participação em jogos de cassino, independentemente de a aposta ou o jogo envolver criptomoeda ou moeda fiduciária. Você garante que está autorizado, na jurisdição em que se encontra, a utilizar serviços de apostas esportivas e cassino online.

5.5. Você não está depositando criptomoedas originadas de atividades criminosas e/ou outras atividades ilegais e/ou não autorizadas e/ou pretendendo usar sua conta em conexão com tais atividades e que você não usará e/ou permitirá que outras pessoas usem os serviços fornecidos por nós e sua conta para quaisquer atividades criminosas e/ou ilegais, incluindo, sem limitação, lavagem de dinheiro, de acordo com qualquer lei aplicável a você ou a nós.

5.6. Você não utilizará nenhum dispositivo, robô, spider, software, rotina ou outro método (ou qualquer coisa de natureza semelhante) para interferir, ou tentar interferir, no funcionamento adequado do site, de nossos serviços, da casa de apostas esportivas, de nossas informações sobre apostas ou de qualquer transação oferecida no site. Em particular, você não utilizará nenhuma inteligência artificial ou outro sistema automatizado projetado para burlar os sistemas da Cloudbet, e não entrará em conluio, nem tentará entrar em conluio, com outros jogadores com o objetivo de fraudar a Cloudbet ou seus clientes. Esta Cláusula 5.6 não se aplica ao fato de você utilizar a página da API:

• Ao usar a API, tenha consideração. Se a taxa de rejeição de apostas na API de apostas for muito alta (por exemplo, > 80% em suas últimas 100 apostas), sua conta será sinalizada por comportamento abusivo. Você poderá ter seu acesso bloqueado pelo tempo que for necessário para que possamos realizar e concluir as verificações de integridade.

  5.7. Você não é um executivo, diretor, funcionário, consultor, afiliado ou agente da Cloudbet ou trabalha para qualquer empresa relacionada à Cloudbet, ou um parente ou cônjuge de qualquer um dos anteriores.

  5.8. Você não foi diagnosticado ou classificado como um jogador compulsivo ou problemático, nem se considera como tal.

  5.9. A Cloudbet está comprometida com a promoção do jogo responsável. Nossa página sobre Jogo Responsável, que apresenta as ferramentas e o suporte disponíveis para você e oferece acesso a organizações de apoio independentes, está incorporada a estes Termos e Condições por referência. Se você estiver preocupado com seu comportamento em relação ao jogo, consulte essa política ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo link mailto:support@cloudbet.com.

Privacidade

6.1. Ao concordar com estes Termos e Condições, o usuário concorda que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado à nossa Política de Privacidade, disponível no website.

Contas

7.1. Sua conta

7.1.1. Antes de poder começar a jogar no website, será necessário registrar-se conosco. O cadastro e a aceitação destes Termos e Condições devem ser realizados pessoalmente por você. Você não deve criar uma conta em nome de outra pessoa, nem permitir que outra pessoa crie uma conta ou aceite estes Termos e Condições em seu nome. Qualquer conta que se constate ter sido aberta por, ou em nome de, uma pessoa que não seja seu titular registrado poderá ser suspensa ou encerrada, de acordo com a Cláusula 11.

7.1.2. Não aceitamos registros de pessoas residentes em jurisdições que proíbam a participação em apostas esportivas online, jogos de apostas, jogos eletrônicos e/ou jogos de habilidade e/ou de sorte, realizados com criptomoedas ou moeda fiduciária.

7.1.3. O usuário concorda que, em todos os momentos em que usar o website, inclusive ao fazer solicitações de saque ou transferências de fundos, não estará fisicamente localizado em nenhum dos seguintes países:

• Austrália;
• Áustria;
• Bélgica;
• China, Macau, Hong Kong SAR;
• Curaçau;
• Cuba;
• França;
• Alemanha;
• Irã;
• Japão;
• Lituânia;
• Malta;
• Myanmar;
• Países Baixos;
• Coreia do Norte;
• Cingapura;
• Síria;
• Espanha;
• Turquia;
• os Estados Unidos da América e seus territórios;
• Reino Unido;
• As seguintes regiões da Ucrânia: (i) Crimeia; (ii) Donetsk; (iii) Luhansk;

Exceto nas jurisdições listadas acima e em qualquer outra jurisdição na qual a oferta, pela Cloudbet, de apostas esportivas online e/ou serviços de cassino para e/ou com criptomoedas ou moeda fiduciária seja ilegal, você está autorizado a utilizar o site. É de sua exclusiva responsabilidade verificar se os jogos de apostas online são legais na jurisdição em que você se encontra antes de criar uma conta ou fazer qualquer aposta.

7.1.4. A Cloudbet proíbe e rejeita expressamente a utilização do site para qualquer atividade ilegal, incluindo lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou violações de sanções comerciais, conforme as leis e regulamentos de diferentes jurisdições. O site não é oferecido a pessoas físicas ou jurídicas sujeitas a sanções ou listas de observação dos Estados Unidos, da União Europeia, das Nações Unidas ou outras, e você declara e garante que não está sujeito a nenhuma dessas sanções ou listas de vigilância.

7.1.5. Reservamo-nos o direito de realizar verificações a qualquer momento, conforme julgarmos necessário, para verificar nossa conformidade com a cláusula 7.1.3. e cláusula 7.1.4.

7.1.6. Você concorda em nos fornecer informações de registro completas e precisas. Você concorda em nos informar imediatamente, por escrito, sobre quaisquer alterações nessas informações.

7.1.7. O usuário nos autoriza a usar todos os meios que considerarmos necessários para verificar sua identidade e credibilidade com quaisquer terceiros fornecedores de informações.

7.1.8. O registro será realizado usando a criptografia segura do servidor.

7.1.9. Você nos informará assim que souber de quaisquer erros relacionados à sua conta ou a quaisquer cálculos relacionados a qualquer aposta que tenha feito. Reservamo-nos o direito de declarar nulas e inválidas quaisquer apostas que sejam objeto de tal erro.

7.1.10. Reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa administrativa de até 5% sobre depósitos e saques para cobrir os custos de transação.

7.1.11. Uma conta é considerada inativa (“Conta Inativa”) quando não houver nenhuma atividade de acesso, aposta, depósito ou saque por um período ininterrupto de 12 meses. Antes de classificar uma conta como inativa, faremos todas as tentativas razoáveis para entrar em contato com você por meio do endereço de e-mail e/ou outros dados de contato registrados em sua conta, a fim de notificá-lo sobre a iminente inativação da conta e convidá-lo a acessar ou utilizar sua conta de alguma outra forma. Caso você não responda ou não retome suas atividades dentro de um prazo razoável após essa notificação, nos reservamos o direito de classificar sua conta como conta inativa e de suspendê-la.

7.1.11.1. Assim que uma conta for classificada como conta inativa, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa administrativa de $ 5 (ou o equivalente em criptomoeda) por mês enquanto a conta permanecer inativa, até que ela seja reativada ou o saldo da conta chegue a zero, o que ocorrer primeiro. A taxa nunca reduzirá o saldo da sua conta para um valor inferior a zero e não será aplicada em relação a qualquer período anterior à classificação da sua conta como inativa.

7.1.11.2. Os fundos mantidos em uma conta inativa continuam sendo de sua propriedade e, exceto por qualquer taxa de inatividade cobrada de acordo com a Cláusula 7.1.11.1, não serão confiscados. Para reativar uma conta inativa, entre em contato com o atendimento ao cliente em support@cloudbet.com. Caso uma conta permaneça inativa e não consigamos entrar em contato com você por um período prolongado, poderemos encerrar a conta de acordo com a Cláusula 11.

7.1.12. É permitida apenas uma conta por cliente/IP/domicílio/número de telefone verificado. Se você tentar e/ou conseguir abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e qualquer criptomoeda creditada em sua conta poderá ser bloqueada.

7.1.13. É proibido o registro de contas a partir de endereços de e-mail .edu.

7.2. Segurança

7.2.1. Se você se registrar conosco por meio do website, após a conclusão do registro, confirmaremos por e-mail, para o endereço de e-mail fornecido, que sua conta está aberta.

7.2.2. Ao se registrar no website, será necessário escolher uma senha para uso no website.

7.2.3. Você concorda em manter sua senha confidencial e é responsável por qualquer uso indevido da mesma. Você não deve divulgar os detalhes de sua conta ou senha a terceiros. Quaisquer perdas sofridas devido ao uso de sua conta por um terceiro não serão reembolsadas por nós e, além disso, o usuário terá total responsabilidade por qualquer terceiro que use os detalhes de sua conta e nos isentará de quaisquer danos decorrentes.

7.2.4. Você concorda em nos informar imediatamente por e-mail se souber ou acreditar que as informações de sua conta estão sendo usadas indevidamente por terceiros, para que possamos suspender sua conta.

7.2.5. Recomendamos que você desative qualquer armazenamento automático de senha em seu navegador antes do uso. Isso ajudará a limitar o risco de uso não autorizado de sua conta.

7.2.6. Temos o direito de desativar qualquer código de identificação de usuário ou senha, seja ele escolhido pelo usuário ou alocado por nós, a qualquer momento, se, em nossa opinião razoável, o usuário não tiver cumprido qualquer uma das cláusulas destes Termos e Condições.

7.3. Fundos

7.3.1. Podemos, a nosso critério, aceitar depósitos e saques nas seguintes “moedas compatíveis”: BTC, BCH, ETH, USDT, USDC, USDP, PAXG, DAI, DOGE, LTC, DASH, LINK, DOT, ADA, SOL, ALGO, AVAX, POL, SHIB, BNB, XLM, XRP, stETH, TRON, ZEC, TON, USDe, sUSDe e HBAR, bem como em moeda fiduciária (dependendo da sua jurisdição e dos métodos de pagamento disponíveis para você).

7.3.2. Exceto se indicado de outra forma nestes Termos e Condições, quaisquer ganhos ou prêmios em dinheiro que você receber serão creditados em sua conta na mesma moeda (incluindo a mesma criptomoeda) em que a aposta correspondente foi feita.

7.3.3. As apostas PLAY EUR (PE1) destinam-se a testar apostas e a experiência com o produto. Devido às condições do mercado e aos custos operacionais, não podemos garantir liquidações precisas.

7.3.4. As informações necessárias para realizar seus depósitos estão disponíveis no site, nas páginas de depósito.

7.3.5. Não concedemos crédito para o uso de nossos serviços.

7.3.6. A Cloudbet não é uma instituição bancária. Você não receberá juros sobre nenhum saldo pendente da conta.

7.3.7. Se a sua conta ficar com saldo negativo devido a um erro de pagamento duplicado, por exemplo, se uma solicitação de saque for processada duas vezes por qualquer motivo, você concorda em reembolsar totalmente a Cloudbet por qualquer valor em excesso.

7.3.8. Reservamo-nos o direito de deduzir quaisquer custos incorridos para depósitos de qualquer quantia de criptomoeda ou moeda fiduciária que você retirar, se esses custos excederem a receita líquida gerada por você a partir da data em que você depositou criptomoedas ou moeda fiduciária conosco pela primeira vez.

7.3.9. Sua carteira da Cloudbet destina-se exclusivamente ao uso adequado das moedas compatíveis. Em hipótese alguma você deve tentar utilizar sua carteira da Cloudbet para armazenar, enviar, solicitar ou receber qualquer criptomoeda que não seja uma moeda compatível. Não assumimos nenhuma responsabilidade em relação a qualquer tentativa de usar sua carteira Cloudbet com criptomoedas que não aceitamos. Você reconhece e concorda que não somos responsáveis por qualquer criptomoeda não compatível que seja enviada para sua carteira Cloudbet. Reservamo-nos o direito de encerrar o suporte a qualquer moeda compatível específica, exclusivamente a nosso critério. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa lista atual de moedas compatíveis, entre em contato com o atendimento ao cliente em support@cloudbet.com.

7.3.10. A Cloudbet poderá, a seu exclusivo critério, suspender, remover ou tomar outras medidas em relação a qualquer criptomoeda que seja retirada de circulação, retirada da lista, descontinuada ou que, de alguma forma, deixe de funcionar ou não seja mais compatível. Tal medida pode incluir, entre outras coisas, a conversão da criptomoeda em outra moeda compatível, a fim de preservar o valor dos ativos do cliente.

7.3.11. Não processaremos nenhum saque para um endereço de criptomoeda que, utilizando ferramentas de análise de blockchain padrão do setor, possamos identificar como estando sujeito a sanções, bloqueado, associado a atividades ilícitas ou de outra forma sinalizado de acordo com nossa Política de ALD/KYC (Cláusula 21). Isso pode resultar na suspensão da sua conta, de acordo com as leis de sanções aplicáveis.

7.4. Saldo da conta

7.4.1. Seu “Saldo da conta” é o valor dos fundos em dinheiro real (seja em criptomoeda ou moeda fiduciária) que constam como crédito em sua conta a qualquer momento, excluindo o seu Saldo de bônus. Seu “Saldo de Bônus” é o valor dos fundos de bônus creditados em sua conta que ainda está sujeito a um requisito de aposta ativo. Nossos cálculos relativos ao Saldo da sua Conta, ao seu Saldo de Bônus e a quaisquer valores devidos por você nos termos destes Termos e Condições são definitivos e, na ausência de erro manifesto, não estarão sujeitos a qualquer questionamento ou investigação.

7.5. Gerenciamento de contas de clientes

7.5.1. Todos os ganhos serão mantidos para uso de sua conta após a confirmação do resultado relevante.

7.5.2. Quaisquer valores creditados erroneamente como ganhos em sua conta permanecem de propriedade da Cloudbet e serão automaticamente transferidos de sua conta assim que o erro for detectado. Quaisquer ganhos creditados erroneamente em sua conta, mas retirados pelo cliente, constituirão uma dívida do cliente com a Cloudbet no valor de tais ganhos atribuídos erroneamente.

7.5.3. Você poderá sacar qualquer valor até o limite do saldo da sua conta, mediante o envio de uma solicitação de saque válida, da forma especificada na página “Saques” do nosso site.

7.5.4. A menos que seja anunciado especificamente, a Cloudbet não oferece suporte a protocolos, moedas ou tokens bifurcados que complementem ou interajam com as criptomoedas compatíveis com o nosso serviço. Você não deve usar sua conta Cloudbet para tentar receber, solicitar, enviar, armazenar ou se envolver em qualquer tipo de transação relacionada a alguma bifurcação. As criptomoedas podem estar sujeitas a mudanças repentinas nas regras operacionais devido a bifurcações, e essas bifurcações podem afetar materialmente a função, o valor e/ou o nome da criptomoeda que você armazena em sua carteira da Cloudbet. Sempre que possível, poderemos lhe fornecer avisos ou alerta sobre bifurcações, e você deverá ler esses avisos ou alerta recebidos de nós para poder considerar como lidar com as próximas bifurcações. No entanto, é de sua exclusiva responsabilidade estar ciente e considerar como lidar com essas bifurcações. No caso de uma bifurcação, existe o risco de sermos obrigados a suspender temporariamente as operações relacionadas a essa bifurcação sem avisá-lo com antecedência. Reservamo-nos o direito de recusar o suporte para uma ou ambas as ramificações de uma bifurcação. O usuário reconhece os riscos associados às bifurcações e aceita que a Cloudbet não tem nenhuma responsabilidade de ajudá-lo a vender ou mover uma ramificação de um protocolo bifurcado.

7.5.5. Não aceitaremos solicitações de saque feitas de outra forma que não seja por meio dos recursos fornecidos nas páginas da "Minha conta" do website. Nossos funcionários e quaisquer agentes não estão autorizados a efetuar movimentações de criptomoedas de qualquer outra forma.

7.5.6. O pagamento de quaisquer impostos, taxas, encargos ou tributos que possam ser aplicados aos seus ganhos conforme as leis aplicáveis será de sua exclusiva responsabilidade.

7.5.7. Seus ganhos provenientes de apostas liquidadas são creditados em sua conta e podem ser sacados de acordo com nossa política de saques e, quando exigido por nossa Política de ALD/KYC (Cláusula 21), mediante a apresentação dos seguintes documentos, a nosso critério:

• uma cópia de um documento de identificação com foto válido (passaporte, carteira de motorista)

• comprovante de endereço (conta de serviços públicos recente)

• cartão de crédito/débito de forma satisfatória

• foto sua com comprovante de data e materiais de identificação

  7.5.8. Se desejar solicitar um reembolso, o usuário deverá fazê-lo nas primeiras 24 horas da transação em questão para ele ser considerado (ou dentro de 30 dias corridos se o usuário alegar que outra pessoa obteve acesso à sua conta).

  7.5.9. Se você tiver efetuado depósitos com cartão de crédito em sua conta, reservamo-nos o direito de processar todas as solicitações de saque até o valor total dos depósitos como reembolsos, em relação às compras efetuadas. Se você sacou mais fundos do que depositou, pagaremos os valores adicionais através de outra opção de pagamento.

  7.5.10. Antes de qualquer valor ser processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão removidos antes do cálculo do valor do reembolso. No caso de qualquer compra com cartão de crédito ser considerada de risco maior do que o necessário, por motivos legais ou de segurança, pelo seu processador de pagamentos ou pela Cloudbet, iniciaremos o reembolso das transações em questão de volta ao cartão e notificaremos as autoridades e partes apropriadas.

  7.5.11. Os prazos estimados para o processamento de depósitos e saques variam de acordo com o método de pagamento e estão descritos com mais detalhes em nossas páginas Depósito eSaques. Em resumo: (i) os depósitos em criptomoedas são normalmente creditados após o número de confirmações de rede exigido para a respectiva criptomoeda; e (ii) os saques em criptomoedas são normalmente processados no prazo de 24 horas após a aprovação, sujeitos à conclusão de quaisquer verificações de KYC aplicáveis. Esses prazos são meramente estimados, e os tempos reais de processamento podem variar devido a fatores fora do nosso controle, incluindo congestionamento da rede, tempos de processamento e requisitos adicionais de verificação.

7.6. Recursos de comunicação

7.6.1. Sempre que o site oferecer recursos de chat, mensagens, comentários ou outros recursos de comunicação (incluindo o Pulse), você não deve utilizar esses recursos para assediar, ameaçar, insultar, difamar ou discriminar qualquer pessoa, para publicar spam ou conteúdo comercial não solicitado, para compartilhar conteúdo ilegal ou que infrinja os direitos de terceiros, nem para se passar por qualquer pessoa ou entidade. A cláusula 10.28 proíbe expressamente a venda, a compra ou a transferência de contas da Cloudbet.

7.6.2. Podemos monitorar, registrar e gravar as atividades de chat e mensagens em todo o site, a fim de detectar e prevenir conluio, fraude e violações desta Cláusula 7.6, e podemos remover conteúdo, suspender privilégios de mensagens ou tomar medidas nos termos da Cláusula 11 em relação a qualquer conta que esteja em situação de violação.

Bônus

8.1. A Cloudbet reserva-se o direito de cancelar qualquer bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não se limitando a bônus de depósito, apostas grátis, giros grátis, bônus de recarga e o programa de bônus de boas-vindas) com efeito imediato a seu exclusivo critério. A Cloudbet reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de saque e de deduzir fundos do saldo da sua conta caso se constate ou haja suspeita de que um jogador esteja abusando de uma oferta de bônus ou tenha recebido um bônus que foi configurado incorretamente. A Cloudbet reserva-se o direito de excluir jogadores de qualquer programa de recompensas (incluindo, entre outros, o Clube de Fidelidade) com efeito imediato, a seu exclusivo critério. Qualquer jogador ou grupo de jogadores suspeito de realizar apostas em grupo e que apresente padrões irregulares de apostas não é elegível para o Clube de Fidelidade.

8.2. Caso ocorra violação de qualquer cláusula promocional, ou haja evidência de que um cliente tenha feito apostas múltiplas por meio de apostas grátis, apostas sem risco, bônus de depósito ou qualquer outra oferta promocional que resulte em lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, a Cloudbet se reserva o direito de recuperar o valor do bônus.

8.3. Você não deve utilizar, nem tentar utilizar, qualquer método, ferramenta ou conduta que proporcione uma vantagem indevida enquanto um bônus estiver ativo, incluindo: (i) adiar rodadas de jogo, giros grátis ou recursos de bônus até que os requisitos de aposta sejam cumpridos; (ii) deixar apostas pendentes ou “em espera” e retornar para liquidá-las assim que as apostas forem concluídas; (iii) utilizar fundos de bônus para acumular valor no jogo e, em seguida, cash out esse valor jogando com dinheiro real; e (iv) explorar erros de software, falhas de funcionamento ou comportamentos indesejados do jogo (em conjunto, “Abuso de Bônus”). Caso a Cloudbet determine, com base em critérios razoáveis, que ocorreu abuso de bônus, ela poderá anular o bônus e quaisquer ganhos relacionados, além de tomar outras medidas nos termos da Cláusula 11.

8.4. Pacote de Boas-Vindas

8.4.1. O Pacote de Boas-Vindas é um programa de recompensa de 30 dias para novos usuários.

8.4.2. O Pacote de Boas-Vindas está disponível para usuários que se cadastraram a partir das 08h00 (UTC) do dia 2 de janeiro de 2025 e que não tenham recebido outra oferta de cadastro. Ele é ativado assim que você fizer seu primeiro depósito, independentemente do valor. O prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que você fizer sua primeira aposta após esse depósito.

8.4.3. O Pacote de Boas-Vindas de até $ 2.500 é conquistado gradualmente por meio de suas apostas no cassino e em esportes, por meio de uma combinação de Rakeback, Cash Drops Diários e Cash Drops Semanais para apostas esportivas, conforme descrito a seguir. As taxas, divisões e prazos atuais estão indicados na página Pacote de Boas-Vindas e na Central de Atendimento ao Cliente.

8.4.3.1. Rakeback é a devolução de uma porcentagem da margem da casa em cada aposta elegível no cassino, independentemente de se ganhar ou perder. Com este Pacote de Boas-Vindas, você recebe de volta 10% da margem da casa em cada aposta elegível no cassino, conforme determinado a critério exclusivo da Cloudbet. Parte de cada valor de Rakeback é creditada diretamente em sua conta e o restante é adicionado ao seu Calendário de Recompensas. As apostas esportivas não geram Rakeback.

8.4.3.2. Os Cash Drops diários são recompensas em dinheiro baseadas na sua atividade de apostas no cassino no dia anterior. Eles são desbloqueados todos os dias às 00h00 (UTC). O valor é determinado a critério exclusivo da Cloudbet, com base na sua atividade de apostas.

8.4.3.3. Os Cash Drops esportivos semanais são recompensas em dinheiro baseadas na sua atividade de apostas esportivas na semana anterior (das 00h00 de sexta-feira às 00h00 da sexta-feira, UTC). Eles são desbloqueados todas as sextas-feiras às 00h00 (UTC). O valor é determinado a critério exclusivo da Cloudbet, com base na sua atividade de apostas. Durante o Pacote de Boas-Vindas, parte de cada cash drop esportivo semanal é creditada na sua conta quando você a resgata, e o restante é adicionado ao seu Caixa-Forte.

8.4.3.4. Quando o Pacote de Boas-Vindas terminar, o saldo do seu Caixa-forte, juntamente com quaisquer recompensas do Pacote de Boas-Vindas que tenham sido desbloqueadas e ainda não tenham sido resgatadas ou perdidas, será creditado diretamente na sua conta.

8.4.3.5. Os valores adicionados ao seu Calendário de Recompensas são desbloqueados às 00h00 (UTC). Você deve resgatar cada quantia dentro de 24 horas após ela ser liberada. Qualquer quantia que você não reivindicar dentro desse prazo será perdida.

8.4.4. O Pacote de Boas-Vindas é válido apenas por até 30 dias a partir da sua primeira aposta após o seu primeiro depósito.

8.4.5. O Pacote de Boas-Vindas termina 30 dias após sua primeira aposta realizada após o primeiro depósito ou assim que você atingir o limite máximo de $ 2.500 do Pacote de Boas-Vindas, o que ocorrer primeiro.

8.4.6. Condições para apostas esportivas: as apostas esportivas não geram Rakeback. As apostas esportivas devem ser liquidadas para que sejam consideradas no cálculo dos Cash Drops semanais para apostas esportivas.

8.4.7. As recompensas são calculadas em USDT e pagas na sua moeda ativa.

8.4.8. O Pacote de Boas-Vindas é intransferível.

Termos e Condições dos Bônus Promocionais

8.5. Os requisitos de contribuição de bônus em apostas feitas em determinados jogos de cassino pode variar:

• Jogos de slot e de arcade (por exemplo, Plinko, Dice) com um Retorno ao Jogador (“RTP”) superior a 99,5% contribuem com uma porcentagem fixa de 10% para os requisitos de aposta.

• Os jogos de mesa ao vivo e os jogos de mesa virtuais contribuem com 10% para os requisitos de aposta.

• Para slots e jogos de arcade com um RTP de 99,5% ou inferior, a porcentagem de contribuição para os requisitos de aposta é calculada pela Cloudbet de acordo com o RTP de cada jogo.

• A porcentagem de contribuição para os requisitos de aposta aplicável a cada jogo será normalmente exibida abaixo dos detalhes desse jogo no site e mostrada em um banner de alerta abaixo da janela do jogo sempre que você estiver jogando com fundos de bônus.

• Não obstante o exposto acima, os jogos listados aqui não contribuem para os requisitos de apostas.

  8.6. A Cloudbet reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar as porcentagens de contribuição para os requisitos de apostas e a lista de jogos mencionada na Cláusula 8.5 a qualquer momento.

  8.7. Não é necessário fazer nenhum depósito para resgatar um bônus em dinheiro sem depósito. Os ganhos decorrentes de um bônus em dinheiro sem depósito só poderão ser sacados depois que você tiver cumprido os requisitos de aposta para esse bônus e quaisquer outras condições de saque, como um depósito mínimo, que estejam indicadas na oferta.

  8.8. Exceto conforme expressamente estabelecido nesta Cláusula 8 no que diz respeito a fundos de bônus e ganhos de bônus, os fundos depositados que não estejam sujeitos a nenhum bônus ativo ou requisito de aposta poderão ser retirados de acordo com a Cláusula 7.5, desde que sejam concluídas as verificações aplicáveis de KYC e ALD. Antes de poder fazer um saque, você deve apostar, no mínimo, o valor total dos seus depósitos (um requisito de aposta de 100%). A Cloudbet pode reduzir esse requisito a seu critério.

  8.9. Se você perder o direito a um bônus, também perderá o direito a quaisquer ganhos pendentes acumulados durante o cumprimento dos requisitos de aposta desse bônus.

  8.10. A Cloudbet pode estabelecer um valor máximo de aposta por rodada de jogo para apostas feitas com fundos de bônus, conforme indicado na oferta. Caso a Cloudbet determine, de forma razoável, que você utilizou um padrão de apostas destinado a cumprir os requisitos de aposta com pouco ou nenhum risco, ou de outra forma para obter uma vantagem indevida de um bônus, ela poderá considerar isso como abuso de bônus, nos termos da Cláusula 8.3.

Apostas grátis de cassino

8.11. As apostas grátis do cassino podem ser acessadas na seção de jogos de recompensa do lobby do cassino ao vivo da Evolution.

8.12. As apostas grátis de cassino só podem ser usadas nos jogos em que foram atribuídas.

8.13. As apostas grátis do cassino são exibidas como fundos dos jogos de recompensa durante o jogo. Caso você não disponha dos fundos necessários no Jogo de Recompensa para fazer a aposta mínima, o Jogo de Recompensa será encerrado e os fundos restantes no Jogo de Recompensa serão automaticamente perdidos.

8.14. Os ganhos das apostas grátis do cassino são creditados assim que todos os fundos dos Jogos de Recompensa forem utilizados e a última rodada de apostas tiver terminado. A menos que a oferta especifique que os ganhos são pagos em dinheiro real, os ganhos são creditados como um bônus sujeito a requisitos de aposta.

8.15. O valor máximo que você pode ganhar com as Apostas Grátis do Cassino é definido para cada oferta e é indicado na própria oferta.

8.16. Todas as apostas grátis do cassino têm um prazo de validade que é exibido na página “Minha conta” (acessada ao clicar no ícone do usuário) e na seção ”Jogos de recompensa” do lobby do cassino ao vivo da Evolution.

8.17. Ao aceitar, ativar, resgatar ou participar de qualquer outra forma de qualquer promoção, bônus, recompensa ou oferta especial disponibilizada pela Cloudbet, você reconhece e concorda em se submeter aos termos e condições específicos aplicáveis a essa promoção, bônus, recompensa ou oferta especial, conforme exibidos ou disponibilizados a você no momento da aceitação ou ativação. Esses termos e condições específicos fazem parte destes Termos e Condições e se aplicam em complemento aos Termos e Condições gerais. Caso você não concorde com os termos promocionais aplicáveis, não deve aceitar, ativar, resgatar ou participar da promoção, bônus, recompensa ou oferta especial em questão.

Termos do Clube de Fidelidade

9.1. O Clube de Fidelidade possui oito níveis: Bronze, Prata, Ouro, Esmeralda, Safira, Rubi, Diamante e Diamante Azul. Seu nível é determinado com base no seu volume de apostas acumulado, que corresponde ao valor total das suas apostas com dinheiro real elegíveis desde a abertura da sua conta. O faturamento necessário para cada categoria e nível está indicado na Central de Ajuda.

9.2. Uma “aposta com dinheiro real” é qualquer aposta que utiliza fundos (sejam moeda fiduciária ou criptomoeda) disponíveis no seu saldo de dinheiro real.

9.3. Uma “Aposta Bônus” é qualquer aposta utilizada com fundos de bônus ou apostas grátis que estejam sujeitas a requisitos de aposta.

9.4. Apenas as apostas com dinheiro real contribuem para a progressão de nível.

9.5. As recompensas por fidelidade podem incluir Rakeback, TURBO, cash drops diários, semanais e mensais, cash drops semanais em apostas esportivas e bônus por subida de nível. As recompensas por fidelidade são pagas em dinheiro e não estão sujeitas a requisitos de apostas.

9.5.1. Rakeback é a devolução de uma porcentagem da margem da casa em cada aposta elegível no cassino, independentemente de se ganhar ou perder. As apostas esportivas não geram Rakeback.

9.5.2. O TURBO é um incremento temporário na sua taxa de rakeback. O processo começa quando você resgata uma recompensa do seu Calendário de Recompensas. A magnitude e a duração do incremento dependem do seu nível. O TURBO se aplica apenas a apostas de cassino.

9.5.3. Os cash drops diários, semanais e mensais são recompensas em dinheiro baseadas na sua atividade de apostas no cassino no dia anterior, na semana anterior (a partir de segunda-feira) ou no mês civil anterior, sempre no fuso horário UTC. O valor é determinado a critério exclusivo da Cloudbet. Os cash drops semanais e mensais estão disponíveis a partir do nível Prata.

9.5.4. Os Cash Drops esportivos semanais são recompensas em dinheiro baseadas na sua atividade de apostas esportivas na semana anterior (das 00h00 de sexta-feira às 00h00 da sexta-feira, UTC). O valor é determinado a critério exclusivo da Cloudbet.

9.5.5. Os bônus de subida de nível são recompensas em dinheiro pagas quando você atinge um novo nível dentro do seu patamar. Os bônus de subida de nível não expiram.

9.5.6. Parte das recompensas é creditada diretamente na sua conta quando você as resgata, e o restante é adicionado ao seu Calendário de Recompensas. Os valores do Calendário de Recompensas são desbloqueados às 00:00 (UTC). Você deve resgatar cada recompensa e cada valor do Calendário de Recompensas dentro do prazo de resgate indicado para cada um, ou eles serão perdidos.

9.5.7. As taxas, divisões, durações e prazos para solicitação de cada nível estão indicados na Central de Ajuda. A Cloudbet pode alterar essas regras a qualquer momento.

9.5.8. Pode ser necessário que você confirme seu número de telefone antes de poder resgatar as recompensas. As recompensas são calculadas em USDT e pagas na sua moeda ativa.

9.6. O progresso no nível de fidelidade e as recompensas do nível podem ser visualizados no perfil da conta.

9.7. Quando você tiver um bônus ativo, suas apostas não contarão para o Clube de Fidelidade, e as Apostas de Bônus não geram recompensas de fidelidade nem contam para a progressão de nível.

9.8. Certos jogos estão excluídos da oferta do Clube de Fidelidade, e as apostas nesses jogos não geram recompensas de fidelidade nem contam para a progressão de nível. A lista de jogos excluídos pode ser encontrada aqui.

9.9. A progressão no programa de fidelidade é a mesma para todas as moedas, e todas as apostas elegíveis em jogos de cassino e apostas esportivas contribuem para a progressão no Clube de Fidelidade. As apostas esportivas são contabilizadas assim que forem liquidadas. As apostas anuladas não são consideradas.

9.10. Seu nível é determinado com base no seu faturamento ao longo do tempo e não diminui. Depois de atingir um nível, você o mantém.

9.11. Caso você receba, por engano, recompensas de fidelidade ou faturamento, a Cloudbet se reserva o direito de removê-las.

9.12. Caso se constate que um jogo esteja configurado incorretamente, a Cloudbet se reserva o direito de remover as recompensas de fidelidade ou o faturamento acumulados indevidamente e envidará todos os esforços para recreditar os valores à taxa correta.

9.13. Se for constatado que você está explorando o clube de fidelidade, a Cloudbet se reserva o direito de removê-lo do clube.

9.14. Todos os prêmios de nível podem ser cancelados a qualquer momento sem aviso prévio.

9.15. Todos os bônus e recompensas serão perdidos caso sua conta seja suspensa, encerrada e/ou encerrada de acordo com estes Termos e Condições.

Regras gerais de apostas

10.1. Uma aposta só pode ser feita por um titular de conta registrado. As contas da Cloudbet destinam-se exclusivamente a utilizar pelo titular registrado.

10.2. Uma aposta só pode ser feita pela Internet.

10.3. Você só poderá fazer uma aposta se tiver criptomoeda ou moeda fiduciária suficiente em sua conta na Cloudbet.

10.4. A aposta, uma vez concluída, será regida pela versão dos Termos e Condições válida e disponível no website no momento em que a aposta for aceita.

10.5. Qualquer pagamento de uma aposta vencedora é creditado em sua conta, consistindo no valor da aposta multiplicado pelas probabilidades em que a aposta foi feita.

10.6. Caso o pagamento de uma aposta tenha sido creditado em sua conta por engano, a Cloudbet poderá ajustar esse pagamento, e a Cláusula 7.5.2 se aplica a qualquer valor que já tenha sido sacado.

10.7. Se as probabilidades de um mercado antes do início do jogo mudarem a seu favor entre o momento em que uma aposta nesse mercado for submetida e o momento em que for aceita pela Cloudbet, a aposta será aceita com as probabilidades que lhe forem mais favoráveis.

10.8. Uma aposta que tenha sido efetuada e aceita não poderá ser alterada, retirada ou cancelada por você.

10.9. A lista de todas as apostas, seu status e detalhes estão disponíveis no website.

10.10. Ao fazer uma aposta, você reconhece ter lido e compreendido estes Termos e Condições, as Regras da Casa de Apostas Esportivas e as Regras do Criador de Apostas relativas à aposta, conforme estabelecido no site.

10.11. A Cloudbet gerencia sua conta, calcula os fundos disponíveis, os fundos pendentes, os fundos de apostas, bem como o valor dos ganhos. A menos que seja provado o contrário, esses valores são considerados finais e precisos.

10.12. Você é totalmente responsável pelas apostas efetuadas.

10.13. Os prêmios serão creditados em sua conta após a confirmação do resultado final, de acordo com a Cláusula 10.17. A Cloudbet poderá reter quaisquer ganhos caso seja iniciada uma investigação devido a suspeita de atividade criminosa que possa ter afetado o resultado, e poderá anular quaisquer apostas relacionadas caso seja confirmada uma irregularidade.

10.14. Caso você tenha efetuado uma série de apostas a partir de diferentes contas abertas de forma irregular, ou tenha agido em conluio com uma ou mais pessoas por meio de várias contas diferentes da Cloudbet para apostar na mesma combinação de seleções (independentemente de essas apostas terem sido feitas separadamente, a diferentes cotações ou em dias diferentes), todas essas apostas poderão ser anuladas a critério da Cloudbet, além de quaisquer medidas tomadas nos termos da Cláusula 11.

10.15. Se as apostas que excederem os valores máximos de apostas declarados forem erroneamente aceitas pela Cloudbet, o valor em excesso será desconsiderado e o valor da aposta efetuada será revisado de acordo e a diferença será paga ao cliente.

10.16. O usuário confirma que não faz parte de um sindicato de apostas em que várias partes estão envolvidas em apostas efetuadas com o objetivo de burlar as Regras de apostas esportivas, nossas Regras do criador de apostas, estes Termos e Condições ou quaisquer outras regras da Cloudbet.

10.17. A menos que indicado de outra forma, todas as apostas na Cloudbet são liquidadas conforme o resultado de um jogo/partida declarado pelo órgão oficial de governo de tal esporte ou atividade.

10.18. As estatísticas, os resultados em tempo real, as apostas ao vivo ou os textos editoriais publicados no site são informações complementares, e a Cloudbet não se responsabiliza nem aceita qualquer tipo de responsabilidade caso essas informações estejam incorretas. É sua responsabilidade estar ciente de todas as circunstâncias relacionadas a um evento e verificar de forma independente todas as informações publicadas no website.

10.19. Se uma partida não começar na data de início programada ou começar, mas for posteriormente adiada e/ou abandonada e não for concluída (retomada) até o final da próxima data do calendário, todas as apostas serão anuladas, exceto as apostas efetuadas em mercados que tenham sido incondicionalmente determinados, que serão mantidas. Alguns mercados têm regras diferentes e elas estão listadas em cada esporte/mercado no website.

10.20. A Cloudbet reserva-se o direito de declarar uma aposta nula, total ou parcialmente, se for óbvio que:

• as apostas foram oferecidas, efetuadas e/ou aceitas devido a um erro;

• as apostas foram feitas com probabilidades claramente erradas e que se destacam das probabilidades oferecidas por outras empresas de apostas;

• as apostas efetuadas após o início do evento ou após qualquer prazo estabelecido pela Cloudbet (apostas ao vivo excluídas quando permitidas pela Cloudbet);

• ocorreu um sindicato de apostas;

• ocorreu uma aposta de manipulação, em que você influenciou o resultado da partida de alguma forma;

• o resultado tenha sido direta ou indiretamente afetado por ações criminosas;

• as probabilidades em qualquer aposta tenham sido claramente manipuladas; e/ou

• as apostas foram feitas a partir de uma jurisdição listada na Cláusula 7.1.3.

  10.21. Todos os resultados divulgados são definitivos 72 horas após sua publicação, e nenhuma contestação será aceita após esse período. Dentro desse período de 72 horas, a Cloudbet só reiniciará ou corrigirá um resultado caso tenha ocorrido um erro humano, um erro do sistema ou um equívoco por parte da fonte de resultados de referência.

  10.22. Se uma aposta/evento for declarado nulo, ele será avaliado como "ganho" com probabilidade de 1,0, o que significa que ainda é possível ganhar ou perder, dependendo das apostas restantes.

  10.23. A Cloudbet reserva-se o direito de adotar regras especiais, aplicáveis a partidas ou eventos específicos que possam ser contraditórios às Regras de apostas esportivas, ou nossas Regras do criador de apostas. Essas regras especiais podem ser publicadas em conjunto com as probabilidades publicadas para partidas e/ou eventos específicos.

  10.24. Eventualmente, ocorrem erros de comunicação. Nosso sistema funciona da seguinte forma: a aposta é confirmada somente quando é recebida em nossos servidores. Se houver uma interrupção na comunicação depois que você fizer sua aposta e ela for recebida em nossos servidores, ela ainda participará da partida em andamento. Você será informado se ganhou ou perdeu assim que a comunicação for restabelecida. Se a aposta não for recebida em nossos servidores, ela não participará e o valor da aposta não será retirado de sua conta.

  10.25. Se você estiver insatisfeito com qualquer questão relativa a uma aposta com a Cloudbet, notifique a Cloudbet no prazo de 30 dias após a realização da transação. As notificações realizadas após esse período de 30 dias serão desconsideradas. Essa notificação deverá ser feita por escrito. No caso improvável de uma discrepância entre o resultado que aparece no seu dispositivo e os resultados nos registros de transações em nosso sistema, você concorda que os resultados nos registros de transações do nosso sistema, conforme certificado por um funcionário da Cloudbet, serão finais, conclusivos e definitivos.

  10.26. Você confirma e aceita que será devidamente informado sobre sua possível exposição a criptomoedas por meio das informações fornecidas na confirmação de aposta online emitida por nós (caso tenha alguma dúvida a esse respeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail mailto:support@cloudbet.com).

  10.27. Você aceita que qualquer criptomoeda perdida em qualquer aposta não será, em hipótese alguma, recuperável junto à Cloudbet.

  10.28. Você não deve adotar qualquer conduta que tenha como objetivo contornar, prejudicar ou explorar os sistemas, limites, políticas ou termos da Cloudbet, seja agindo sozinho ou em coordenação com outras pessoas. Tal conduta inclui, entre outras coisas:

• Solicitar, incentivar, facilitar ou participar da venda, transferência, aquisição ou empréstimo de contas da Cloudbet (sejam elas suas ou de outro jogador) para qualquer finalidade, incluindo a tentativa de contornar limites de apostas, restrições de bônus ou requisitos de verificação;

• Utilizar, acessar ou agir por meio da conta de outro jogador (ou permitir que outra pessoa utilize a sua) com o objetivo de fazer apostas, resgatar bônus ou realizar atividades que, de outra forma, seriam restritas à sua própria conta;

• Coordenar-se com outros usuários para explorar limites, limites máximos ou promoções, distribuindo a atividade por várias contas;

• Adotar qualquer comportamento enganoso, manipulador ou de má-fé em relação à Cloudbet, aos seus funcionários ou a outros jogadores, incluindo fazer declarações falsas sobre a titularidade da conta, identidade ou intenções.

  10.29. Caso a Cloudbet tenha motivos razoáveis para suspeitar de uma violação da cláusula 10.28, ela se reserva o direito de anular todas as apostas relacionadas, suspender ou encerrar definitivamente quaisquer contas afetadas, confiscar saldos e tomar as medidas adicionais que julgar adequadas, incluindo a denúncia do caso às autoridades competentes.

  10.30. Todos os jogos de cassino, slots e outros jogos baseados em Geradores de Números Aleatórios (“RNG”) oferecidos no site utilizam RNGs cuja imparcialidade e aleatoriedade são testadas de forma independente por laboratórios de testes credenciados. Para apostas esportivas com probabilidades fixas, jogos com crupiê ao vivo e outros produtos que não utilizam gerador de números aleatórios (RNG), os resultados são determinados de acordo com a Cláusula 10.17 (resultados determinados pela entidade reguladora oficial) e a Cláusula 10.21 (prazo para correção de resultados), e quaisquer discrepâncias, incluindo nos jogos com crupiê ao vivo, são resolvidas de acordo com essas Cláusulas e com a Cláusula 15.2 (erro humano do crupiê ao vivo).

Cancelamentos, suspensões e encerramento

11.1. Sem restringir nossa capacidade de recorrer a outros recursos que possam estar disponíveis, poderemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e reter e/ou bloquear todo e qualquer valor que, de outra forma, teria sido pago ou a pagar ao usuário (incluindo quaisquer ganhos), a nosso critério absoluto, se: (i) suspeitarmos que esteja envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas ao usar nosso site; (ii) suspeitarmos que esteja violando qualquer termo destes Termos e Condições; (iii) suspeitarmos que esteja agindo de maneira prejudicial à condução de nossos negócios; ou (iv) suspeitarmos que esteja utilizando ou tenha utilizado o site de maneira injusta ou tenha intencionalmente enganado ou tirado vantagem injusta da Cloudbet ou de seus provedores terceirizados; ou (v) você não concluir qualquer procedimento de verificação de identidade (KYC) ou outros procedimentos de diligência prévia solicitados por nós dentro do prazo que especificarmos.

11.2. Independentemente de suspendermos e/ou encerrarmos uma conta e não importando quaisquer outras disposições destes Termos e Condições, poderemos decidir cancelar e anular quaisquer apostas pendentes, a nosso critério absoluto, quando (i) houver uma falha tecnológica ou (ii) você ou outro cliente com quem você tenha apostado tiver violado qualquer um destes Termos e Condições.

11.3. A Cloudbet poderá encerrar sua conta e, sujeito à legislação aplicável, reembolsar o saldo da sua conta sem fornecer explicações adicionais. Sujeito a qualquer disposição contrária destes Termos e Condições, as apostas pendentes serão normalmente honradas. Nosso direito de suspender ou retirar todo ou parte do site está estabelecido na Cláusula 3.2.

Encerramento da conta por você

12.1. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento enviando uma solicitação ao Atendimento ao Cliente pelo e-mail mailto:support@cloudbet.com, ou pela seção de configurações da conta no site, quando essa opção estiver disponível, informando que deseja encerrar sua conta.

12.2. Confirmaremos o recebimento do seu pedido de encerramento imediatamente e utilizaremos todos os esforços razoáveis para processar o encerramento assim que for razoavelmente viável, sujeito às seguintes condições: (i) a liquidação de quaisquer apostas ou jogos pendentes no momento do seu pedido; (ii) a conclusão de qualquer verificação de identidade pendente exigida pela nossa Política de Combate à Lavagem de Dinheiro e Conhecimento do Cliente (ALD/KYC); e (iii) a resolução de quaisquer disputas pendentes, estornos ou suspeitas de violação destes Termos e Condições.

12.3. Após a confirmação do encerramento, devolveremos a você qualquer saldo remanescente na conta (excluindo quaisquer fundos de bônus não resgatáveis perdidos de acordo com a Cláusula 8 ou a Cláusula 9.15), conforme previsto na Cláusula 7.

12.4. Caso deseje encerrar sua conta devido a preocupações com seu comportamento em relação ao jogo, consulte nossa página Jogo Responsável, que apresenta proteções adicionais e opções de período de descanso ou autoexclusão à sua disposição.

Limites aplicáveis

13.1. Você só pode fazer apostas com uma aposta mínima de 0,0000001 criptomoeda ou equivalente em moeda fiduciária em apostas de probabilidades. Em alguns casos, o mínimo pode ser maior.

13.2. A aposta máxima depende do valor aceito pela Cloudbet no momento de sua aposta. Se o valor da aposta for maior do que o nível de aceitação automática definido na mini lista de apostas oferecida periodicamente no website (esse valor está sujeito a alterações sem aviso prévio), essa aposta será revisada manualmente e aprovada ou recusada, e reservamo-nos o direito de recusar qualquer aposta que esteja sendo aprovada manualmente. Qualquer aposta que não tenha sido aprovada manualmente antes do início das partidas será totalmente anulada. Você tem o direito de anular qualquer aposta sujeita à aprovação manual até que essa aposta tenha sido aceita pela Cloudbet.

13.3. Você não pode fazer uma aposta cujo valor exceda o saldo da sua conta no momento em que a aposta for feita.

13.4. O pagamento máximo de parlay, acumulador, aposta combinada ou múltipla é limitado a € 1.000.000.

Recursos sociais e de classificação do Pulse

14.1. O Pulse é um recurso social, estatístico e de engajamento da comunidade do site. Esta Cláusula 14 se aplica, além do restante destes Termos e Condições, ao seu acesso e ao fato de você utilizar o Pulse e a qualquer conteúdo do Pulse relacionado à sua conta. Em caso de qualquer incompatibilidade entre esta Cláusula 14 e qualquer outra disposição destes Termos e Condições, esta Cláusula 14 prevalecerá no que diz respeito à Pulse.

14.2. O Pulse pode exibir, publicar, promover, agregar, classificar, comparar, analisar ou divulgar de qualquer outra forma informações relacionadas à atividade de apostas dos usuários, desempenho nos jogos, conquistas, tendências, estatísticas e conteúdos relacionados. Isso inclui, sem limitação: tabelas de classificação públicas ou privadas; classificações baseadas em ganhos, lucratividade, retorno sobre o investimento (“ROI”), sequências de vitórias, precisão, volume de apostas ou outras métricas de desempenho; categorias como “maiores ganhadores”, “melhores desempenhos”, “mais lucrativos” ou “líderes da comunidade”; tendências de apostas e atividade de apostas; classificações em torneios e resultados de competições promocionais; conquistas, emblemas e marcos; conteúdo gerado por usuários ou relacionado a perfis; transmissões ao vivo, placares, fluxos de atividades, recapitulações, resumos e análises estatísticas; e conteúdo editorial, promocional, social ou de marketing relacionado a qualquer um dos itens acima. O Pulse é fornecido exclusivamente para fins informativos, de entretenimento, promocionais e de engajamento da comunidade.

14.3. O conteúdo do Pulse não constitui aconselhamento financeiro, de investimento, de apostas, de negociação ou profissional de qualquer tipo, e não garante nem representa resultados futuros ou rentabilidade. O desempenho passado não garante resultados futuros. A inclusão de qualquer usuário, conta, estatística ou classificação no Pulse não constitui endosso, certificação, verificação, acreditação ou qualquer declaração por parte da Cloudbet de que o usuário possua habilidades, conhecimentos, confiabilidade, rentabilidade ou probabilidades de sucesso futuro superiores. Você não deve basear-se no conteúdo do Pulse ao tomar decisões relacionadas a apostas ou finanças.

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14.10. O Pulse destina-se exclusivamente a ser um recurso social e de entretenimento. A Cloudbet não afirma nem sugere que o jogo seja uma fonte garantida de renda, uma estratégia financeira, uma forma de investimento ou um método confiável para alcançar o sucesso financeiro. A Cloudbet pode limitar ou remover a visibilidade de usuários ou classificações, tornar anônimas ou suprimir estatísticas, restringir o acesso aos recursos do Pulse ou desativar totalmente o Pulse, por motivos relacionados ao jogo responsável, conformidade, proteção dos jogadores, questões legais, regulatórias, operacionais ou de reputação.

14.11. Você pode optar por não ter visibilidade pública no Pulse nem deixar seu conteúdo utilizado para fins promocionais no futuro, ajustando as configurações da sua conta, quando essa opção estiver disponível, ou entrando em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail support@cloudbet.com. Ao processar uma solicitação de exclusão, a Cloudbet envidará esforços comercialmente razoáveis para remover você de futuros rankings e exibições públicas do Pulse e para interromper a utilização promocional futura de seus identificadores relacionados ao Pulse. Os pedidos de exclusão não têm efeito retroativo, podem exigir um prazo razoável para processamento e podem não se aplicar a conteúdos históricos, arquivados, armazenados em cache, indexados, espelhados, redistribuídos ou publicados anteriormente. A Cloudbet poderá continuar a reter e processar informações relacionadas ao Pulse para fins de conformidade legal e regulatória, prevenção de fraudes, resolução de disputas, jogo responsável, análises internas e obrigações de manutenção de registros, de acordo com nossa Política de Privacidade.

14.12. O conteúdo do Pulse pode ser pesquisado, indexado, armazenado em cache, arquivado, capturado em tela, copiado, republicado, compartilhado, discutido ou redistribuído por terceiros fora do controle da Cloudbet. A Cloudbet não se responsabiliza por qualquer republicação desse tipo e, uma vez que o conteúdo tenha sido exibido publicamente por meio do Pulse, a Cloudbet não pode garantir sua remoção completa da internet ou de sistemas de terceiros.

14.13. A Cláusula 18 se aplica ao Pulse, incluindo todos os softwares, sistemas, algoritmos, metodologias, classificações, layouts, elementos gráficos, identidade visual, bancos de dados e conteúdos que fazem parte dele. Nenhum direito de propriedade sobre o Pulse é transferido a você e, sem limitar o disposto nas Cláusulas 5.6 e 18.1, você não deve extrair, realizar engenharia reversa, redistribuir ou explorar comercialmente o conteúdo do Pulse sem o consentimento prévio por escrito da Cloudbet.

14.14. Sem limitar o disposto na Cláusula 15, e na medida máxima permitida pela legislação aplicável, nem a Cloudbet nem suas afiliadas, diretores, funcionários, prestadores de serviços, parceiros, licenciadores ou prestadores de serviços serão responsáveis por qualquer dano à reputação, constrangimento, assédio, perdas em apostas, lucros cessantes, interrupção dos negócios, sofrimento emocional ou outras perdas diretas, indiretas ou consequenciais decorrentes de ou relacionadas à participação no Pulse, à publicação ou republicação de conteúdo do Pulse, à confiança nos rankings ou estatísticas do Pulse, a erros ou imprecisões no conteúdo do Pulse, ou à operação, suspensão ou descontinuação do Pulse.

Limitações de responsabilidade

15.1. A Cloudbet não assume nenhuma responsabilidade por erros de transmissão, digitação e/ou análise. A Cloudbet, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros óbvios e erros relativos às probabilidades publicadas e/ou eventos/jogadores/equipes/etc. A menos que indicado de outra forma, essas probabilidades e/ou eventos/jogadores/equipes/etc publicados terão probabilidades de 1,00.

15.2. No que diz respeito aos jogos com crupiê ao vivo, a Cloudbet utilizará todos os esforços razoáveis para garantir a precisão dos resultados comunicados pelo crupiê ao vivo e registrados pela plataforma de jogos. Caso surja uma discrepância entre o resultado anunciado por um crupiê ao vivo e o resultado registrado pelo sistema de jogo devido a erro humano, prevalecerá o resultado registrado pelo sistema de jogo, e quaisquer apostas afetadas serão liquidadas, anuladas ou corrigidas de acordo com a Cláusula 10.21. A responsabilidade da Cloudbet em relação a qualquer erro humano desse tipo é limitada de acordo com esta Cláusula 15.

15.3. Caso ocorra um erro no software de jogos, nas tabelas de pagamentos, no gerador de números aleatórios ou na apresentação com crupiê ao vivo de qualquer cassino, ou em outro produto que não seja de casas de apostas esportivas, a Cloudbet reserva-se o direito de anular, corrigir ou ajustar quaisquer apostas ou resultados afetados, a fim de refletir as probabilidades, a tabela de pagamentos ou o resultado corretos, e notificará os jogadores afetados sobre tal correção. Quaisquer ganhos decorrentes de tal erro serão ajustados de acordo com a Cláusula 7.5.2.

15.4. Em nenhuma circunstância a Cloudbet será responsável por qualquer dano causado por qualquer transferência incorreta, atrasada ou abusiva de dados via internet. A Cloudbet tem permissão para iniciar qualquer ação tecnologicamente razoável para proteger as informações do cliente, mas não será responsável e não assumirá responsabilidade se terceiros obtiverem o controle de qualquer processo ou informações do usuário, apesar de tal ação. Nenhuma solicitação de indenização poderá ser feita contra a Cloudbet, em nenhuma dessas circunstâncias.

15.5. Observe que disponibilizamos o website apenas para uso doméstico e privado. O usuário concorda em não usar o website para fins comerciais ou empresariais, e não nos responsabilizamos por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.

Robôs e outros sistemas de inteligência artificial

16.1. Você não deve utilizar nenhum software automatizado ou sistema de computador, direta ou indiretamente, em conjunto com os serviços prestados pela Cloudbet, inclusive enviando informações do seu computador para outro computador no qual estejam instalados e ativos softwares ou sistemas destinados a lhe proporcionar uma vantagem indevida.

16.2. Caso você viole, ou tenhamos suspeitas razoáveis de que você tenha violado, a Cláusula 5.6 ou a Cláusula 16.1, poderemos, a nosso critério exclusivo, anular todas as suas apostas e bloquear permanentemente sua conta.

Força Maior

17.1. Qualquer falha ou atraso no desempenho da Cloudbet em relação às suas obrigações de serviço não será considerado uma violação de suas obrigações para com o usuário como cliente, se tal falha ou atraso for considerado pela Cloudbet como causado por força maior, o que incluirá, mas não se limitará a, inundação, incêndio, terremoto ou qualquer outro elemento da natureza, ato de guerra, motins ou ataque terrorista, falha elétrica de serviços públicos, bloqueios e greves, atrasos ou interrupções da internet e redes de telecomunicações causadas por fatores humanos ou naturais, ou qualquer outro evento além do controle razoável da Cloudbet.

17.2. A Cloudbet não aceitará nenhuma responsabilidade por quaisquer consequências decorrentes de tais eventos de força maior.

Propriedade intelectual

18.1. Todo o conteúdo apresentado no website, incluindo, mas não se limitando a texto, logotipos, gráficos, imagens, ícones de botão e software é de propriedade ou licenciado pela Cloudbet. Essas obras são protegidas por leis e acordos de direitos autorais em todo o mundo. Todos os direitos são reservados. O usuário não poderá copiar, imprimir e/ou fazer download de qualquer parte do material publicado no website, a menos que expressamente permitido por escrito pela Cloudbet.

18.2. Todas as marcas registradas apresentadas no site, incluindo, entre outras, nomes comerciais e outros símbolos, são protegidas pelas leis internacionais de marcas registradas. É estritamente proibido usá-los de qualquer forma sem o consentimento prévio da Cloudbet, por escrito.

18.3. Se o usuário imprimir, copiar ou baixar qualquer parte do website em violação a estes Termos e Condições, seu direito de usar o website cessará imediatamente e o usuário deverá, a nosso critério, devolver ou destruir quaisquer cópias dos materiais que tenha feito.

Vírus e conteúdo prejudicial

19.1. Não garantimos que o website estará seguro ou livre de bugs, ou vírus.

19.2. O usuário é responsável pela configuração de sua tecnologia da informação, programas de computador e plataforma para acessar o website. Você deve usar seu próprio software de proteção contra vírus.

19.3. O usuário não deve fazer uso indevido do website, introduzindo conscientemente vírus, cavalos de troia, worms, bombas lógicas ou outros materiais maliciosos, ou tecnologicamente prejudiciais. O usuário não deve tentar obter acesso não autorizado ao website, ao servidor no qual nosso site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao website. Você não deve atacar nosso site através de um ataque DoS (ataque de negação de serviço) ou de um ataque DoS distribuído. Ao violar essa disposição, você poderá cometer um delito criminal. Denunciaremos qualquer violação desse tipo às autoridades competentes para aplicação da lei e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade a elas. No caso de tal violação, seu direito de usar o website cessará imediatamente.

Isenção de responsabilidade do assistente de IA

20.1. Quaisquer informações, orientações ou respostas fornecidas pelo Assistente de IA da Cloudbet têm caráter meramente informativo e podem ser imprecisas, incompletas ou desatualizadas. Você não deve considerar nenhuma resposta do Assistente de IA da Cloudbet como definitiva ou obrigatória. É de sua responsabilidade verificar todas as informações antes de agir com base nelas, inclusive consultando estes Termos e Condições, as Regras da Casa de Apostas Esportivas ou as Regras do criador de apostas, ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente em mailto:support@cloudbet.com, quando for o caso. Em caso de qualquer inconsistência entre uma resposta do Assistente de IA da Cloudbet e estes Termos e Condições ou outras comunicações oficiais da Cloudbet, prevalecerão estes Termos e Condições e essas comunicações.

Política ALD/KYC

A Política de Combate à Lavagem de Dinheiro (ALD) e de Conheça Seu Cliente (KYC) da Cloudbet (a “Política ALD/KYC”) tem como objetivo prevenir e mitigar o risco de a Cloudbet se envolver em qualquer tipo de atividade ilegal.

O objetivo da Política de ALD/KYC é garantir a existência de procedimentos e mecanismos internos eficazes para prevenir a lavagem de dinheiro, o financiamento do terrorismo, o tráfico de drogas e de pessoas, a corrupção e o suborno, bem como tomar medidas em caso de qualquer tipo de atividade suspeita por parte de nossos clientes.

A Política de ALD/KYC abrange os seguintes aspectos: (a) procedimentos de verificação; (b) sanções e triagem da lista de PEPs; (c) o Diretor de Conformidade; (d) monitoramento de transações; e (e) avaliação de riscos.

21.1. Procedimentos de verificação. Uma das normas internacionais para a prevenção de atividades ilegais é a devida diligência em relação ao cliente (“CDD”). De acordo com a CDD, a Cloudbet estabelece seus próprios procedimentos de verificação dentro das normas dos marcos de combate à lavagem de dinheiro e do princípio “Conheça seu Cliente”.

21.1.1. Nosso procedimento de verificação de identidade exige que os clientes forneçam documentos, dados ou informações confiáveis e provenientes de fontes independentes (por exemplo, documento de identidade nacional, passaporte internacional, extrato bancário, conta de serviço público). Para esses fins, nos reservamos o direito de coletar informações de identificação do cliente, de acordo com a Política de ALD e Conhecimento do Cliente (AML/KYC).

Para clientes corporativos, a evidência mínima inclui pelo menos dois dos seguintes itens:

• Original ou cópia autenticada do certificado de incorporação e do memorando e estatutos sociais

• Consulta ao registro da empresa

• Demonstrativos financeiros mais recentes e auditados

• Fontes de dados independentes, e

• Visita pessoal ao principal local de trabalho

  21.1.2. Em circunstâncias em que as informações não estejam disponíveis publicamente, os requisitos mínimos são verificar a identidade dos diretores ou de pessoas equivalentes com autoridade para gerenciar um vínculo ou fornecer instruções referentes à utilização/transferência de recursos. Os proprietários efetivos devem ser identificados, incluindo, no mínimo, aqueles detendo 25% ou mais de participação no capital da entidade, estendendo-se àqueles com uma participação significativa no perfil de riscos. Medidas plausíveis também devem ser tomadas para obter a documentação de verificação, dependendo do perfil de riscos da entidade. Quando a identificação e a verificação não forem realizadas pessoalmente, é exigida uma cópia autenticada do documento de identificação (por um tabelião ou por outro profissional qualificado capaz de certificar legalmente os documentos).

  21.1.3. Para clientes pessoas físicas, firmamos um contrato com a Sumsub para fornecer verificação automatizada de KYC. Esses serviços incluem a verificação de identidade para assegurar que a identidade seja autêntica e não tenha sido modificada e a verificação de identidade para assegurar que o cliente é a pessoa que alega ser.

  21.1.4. Tomaremos medidas para confirmar a autenticidade dos documentos e das informações fornecidas por todos os clientes. Serão utilizados todos os métodos legais para verificar novamente as informações de identificação, e nos reservamos o direito de investigar quaisquer clientes que tenham sido considerados de risco ou suspeitos.

  21.1.5. Reservamo-nos o direito de verificar a identidade de um cliente de forma contínua, incluindo, entre outras, situações em que suas informações de identificação tenham sido alteradas ou em que sua atividade pareça suspeita ou incomum. Será necessária a verificação de identidade quando os depósitos acumulados atingirem ou ultrapassarem $ 2.200. Também nos reservamos o direito de solicitar documentação atualizada aos clientes a qualquer momento, mesmo que eles já tenham sido aprovados na verificação de identidade. Os depósitos e saques podem ser restringidos, e os fundos podem ficar bloqueados, até que os procedimentos de verificação sejam concluídos com sucesso.

  21.1.6. Os clientes que pretendem utilizar cartões de pagamento em conexão com nossos serviços devem passar pela verificação do cartão, de acordo com os requisitos de nossos fornecedores de processamento de cartões.

  21.1.7. Caso você solicite o encerramento da sua conta, não exigiremos que você forneça qualquer documento de identificação ou verificação além daqueles que foram originalmente solicitados durante o processo de KYC (Conheça seu Cliente) aplicável na abertura da conta ou ao longo de sua vigência, exceto quando informações adicionais forem estritamente necessárias para cumprir nossas obrigações nos termos das leis e regulamentos aplicáveis em matéria de combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (ALD/CFT), ou quando for necessário para concluir um saque já em andamento.

  21.2. São necessárias medidas reforçadas para os clientes em potencial considerados de maior risco. Isso pode levar em conta fatores como risco de Pessoas Expostas Politicamente (PEPs), cliente que não está fisicamente presente para fins de identificação, relacionamentos bancários correspondentes, risco jurisdicional e categorias de atividade. É necessário realizar uma auditoria adicional, um escrutínio aprimorado e o monitoramento de todas as contas que contenham vínculos com PEPs, mas especialmente aquelas associadas a países vulneráveis à corrupção. Os requisitos estatutários identificam de modo específico as relações bancárias correspondentes como um gatilho para medidas aprimoradas. As medidas específicas incluem a obtenção de mais informações de identificação, a encomenda de relatórios de auditoria elaborados por especialistas independentes e a exigência de níveis mais altos de aprovação da gerência para novos clientes.

  21.3. O Diretor de Conformidade é a pessoa, devidamente autorizada pela Cloudbet, cuja função é garantir a implementação e o cumprimento efetivos da Política de ALD e “Conheça o Cliente” (KYC). É de responsabilidade do Diretor de Conformidade supervisionar todos os aspectos relacionados à prevenção da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo na Cloudbet, incluindo, entre outros:

• Assegurar a coleta de informações de identificação do cliente

• Estabelecer e atualizar políticas e procedimentos internos para o preenchimento, a revisão, o envio e a retenção de todos os relatórios e registros exigidos pelas leis e regulamentos aplicáveis

• Monitorar transações e investigar quaisquer desvios significativos da atividade normal

• Implementar um sistema de gerenciamento de dados para armazenamento e recuperação adequados de documentos, arquivos, formulários e registros

• Atualização regular da avaliação de riscos

• Fornecer informações às autoridades policiais, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis

  21.3.1. A Diretoria de Compliance tem o direito de interagir com as autoridades policiais, que estão envolvidas na prevenção de lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e outras atividades ilegais.

  21.4. Os clientes são identificados não apenas pela verificação de sua identidade (quem são), mas, mais importante ainda, pela análise de seus padrões de transação (o que fazem). Portanto, a Cloudbet utiliza a análise de dados como ferramenta de avaliação de riscos e detecção de suspeitas. A Cloudbet realiza diversas tarefas relacionadas à conformidade, incluindo coleta de dados, filtragem, manutenção de registros, gestão de investigações e elaboração de relatórios.

No que diz respeito à Política de ALD e Conhecimento do Cliente (ALD/KYC), a Cloudbet monitorará todas as transações e se reserva o direito de:

• Assegurar que as transações de natureza suspeita sejam informadas às autoridades competentes por meio da Diretoria de Compliance
• Solicitar ao cliente o fornecimento de informações e documentos adicionais em caso de transações suspeitas
• Suspender ou encerrar a conta de um cliente quando a Cloudbet tiver suspeitas razoáveis de que o cliente tenha se envolvido em atividades ilegais

A lista acima não é exaustiva, e a Diretoria de Compliance monitorará as transações dos clientes diariamente de modo a definir se essas transações devem ser relatadas e tratadas como suspeitas ou se devem ser tratadas como de boa-fé.

21.5. A Cloudbet adotou uma abordagem baseada no risco para combater a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. Ao adotar uma abordagem baseada no risco, a Cloudbet consegue garantir que as medidas destinadas a prevenir ou mitigar a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo sejam proporcionais aos riscos identificados. Isso permitirá que os recursos sejam distribuídos de modo mais eficiente. O princípio é que os recursos devem ser direcionados de acordo com as prioridades, de modo que os maiores riscos recebam a maior atenção.

Legislação aplicável e resolução de disputas

22.1. Caso deseje apresentar uma reclamação, você deve, primeiro, encaminhá-la ao Atendimento ao Cliente pelo endereço mailto:support@cloudbet.com e fornecer todos os detalhes relevantes sobre o assunto. A Cloudbet deverá ter uma oportunidade razoável para investigar e responder à reclamação, de acordo com seu processo interno de reclamações. Nenhuma reclamação poderá ser encaminhada ao CADRE a menos que e até que: (a) a reclamação tenha sido apresentada ao Atendimento ao Cliente e a Cloudbet tenha emitido sua resposta final à reclamação; ou (b) tenha decorrido um prazo razoável sem que haja resolução após a apresentação da reclamação ao Atendimento ao Cliente.

22.2. Somente após o cumprimento dos requisitos acima estabelecidos é que a reclamação poderá ser encaminhada ao CADRE, um serviço independente de resolução de disputas, de acordo com os procedimentos aplicáveis. Qualquer decisão final proferida pelo CADRE será definitiva para ambas as partes, sem prejuízo de quaisquer direitos ou recursos previstos na legislação aplicável.

22.3. Estes Termos e Condições, bem como qualquer controvérsia, reclamação ou questão decorrente deles ou a eles relacionada, serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Curaçao, independentemente de seus princípios de conflito de leis.

22.4. Sujeito ao disposto na Cláusula 22.1, qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente destes Termos e Condições ou a eles relacionada, incluindo sua existência, formação, validade, interpretação, cumprimento, violação ou rescisão, estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Curaçau. Cada parte submete-se irrevogavelmente à jurisdição desses tribunais e renuncia a qualquer objeção baseada na competência territorial, no foro inconveniente ou em motivos semelhantes.

22.5. Gravidade. Caso qualquer disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, tal disposição será considerada separada destes Termos e Condições, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Adendo da União Europeia

23.1. Este Adendo da União Europeia complementa estes Termos e Condições se o usuário residir na jurisdição de um Estado Membro da União Europeia (exceto para os Estados Membros da União Europeia listados na Cláusula 7.1.3 destes Termos e Condições e excluídos da utilização do site). Além das disposições da Cláusula 7.5 destes Termos e Condições, o seguinte se aplica à sua conta:

23.2. Todos os depósitos que você efetuar conosco por meio de uma transferência de uma moeda compatível ou de um depósito em moeda fiduciária são considerados pré-pagamento para apostas futuras no site. Eles deverão ser utilizados apenas para fazer uma aposta de acordo com as Regras Gerais de Apostas (Cláusula 10 destes Termos e Condições) e o usuário não transferirá nenhuma criptomoeda ou depósito fiduciário para nós que não tenha a intenção de utilizar ao fazer uma aposta no site. Ao transferir qualquer depósito para nós, o cliente aceita que não estamos atuando como custodiante desses depósitos em seu nome. Com a transferência para nós, esses depósitos se tornam nossos ativos e lhe concedem o direito de fazer apostas em um valor correspondente no site.

23.3. Os saques são possíveis se esses depósitos não forem mais utilizados para apostas.

23.4. Todos os ganhos são adicionados ao seu depósito como pré-pagamento para apostas futuras.

23.5. Você concorda em não efetuar nenhum pagamento antecipado que faça com que o saldo da sua conta exceda o valor que você costuma utilizar para fazer apostas no site. Reservamo-nos o direito de limitar a aceitação de quaisquer pré-pagamentos a um determinado valor com base em seu gasto regular no site.

23.6. Caso o saldo da sua conta exceda (i) o limite de pré-pagamentos aceitos ou (ii) o valor que você costuma utilizar para fazer apostas no site (em cada caso, seja devido a pré-pagamentos efetuados por você ou a ganhos creditados na sua conta), você deverá retirar qualquer saldo excedente da conta no prazo de sessenta (60) dias, a menos que seja utilizado para apostas no site.