Jeśli nie udaje Ci się przesłać dokumentu tożsamości lub potwierdzenia adresu, sprawdź najczęstsze przyczyny tego problemu oraz możliwe rozwiązania.
1. Niezgodne imię i nazwisko
Pełne imię i nazwisko na dokumencie tożsamości musi być zgodne z imieniem i nazwiskiem widocznym na dokumencie potwierdzającym adres. Najmniejsza różnica spowoduje, że system nie zatwierdzi weryfikacji.
Ponadto dokument potwierdzający miejsce zamieszkania nie może być wystawiony na członka rodziny. Musi to być Twoje imię i nazwisko; takie samo jak w dowodzie osobistym.
2. Dokument potwierdzający miejsce zamieszkania jest sprzed trzech miesięcy
Dowód miejsca zamieszkania musi pochodzić z ostatnich trzech miesięcy. Dokumenty starsze niż trzy miesiące nie będą akceptowane.
3. Potwierdzeniem adresu jest rachunek za telefon
Rachunki za telefon komórkowy nie są akceptowane jako dowód adresu. Użyj innego dokumentu, takiego jak ostatni rachunek za prąd, wyciąg z banku lub list urzędowy. Zobacz więcej przykładów dokumentów, które są akceptowane.
Nadal masz wątpliwości?
Skontaktuj się z obsługą klienta – chętnie pomożemy.