Si vous vous êtes inscrit·e sur Cloudbet avec votre Apple ID et que vous ne recevez aucun e-mail de notre part, comme les confirmations de retrait, l'adresse fournie par Apple en est généralement la cause.
Comment Apple garde votre adresse e-mail
Lorsque vous vous inscrivez avec Apple ID, Apple vous donne le choix entre partager votre e-mail ou le cacher.
Si vous choisissez « Partager mon adresse e-mail »
Votre propre adresse e-mail est liée à votre compte Cloudbet et nos e-mails vous parviennent normalement.
Si vous choisissez « Cacher mon adresse e-mail »
Apple génère une adresse e-mail de relais privé pour vous. C'est une adresse qui termine par @privaterelay.appleid.com. Cet alias est alors l'adresse e-mail liée à votre compte Cloudbet, et Apple transmet tous nos messages vers votre propre boîte de réception.
Apple ne transfère les messages que lorsque l'alias est actif. Si le transfert d'e-mail a été désactivé, nos e-mails sont envoyés normalement mais ne vous parviennent jamais.
Les e-mail Cloudbet ne me parviennent pas
Si vous ne voyez passer aucun e-mail de Cloudbet, suivez ces étapes :
1. Vérifiez le bon expéditeur dans votre boîte de réception
Apple remplace notre adresse d'expéditeur avec un nom du type support_at_cloudbet_com_...@privaterelay.appleid.com. Chercher « Cloudbet » ne fonctionnera pas. Recherchez plutôt « retrait » ou « privaterelay », puis vérifiez les indésirables de la boîte de réception vers laquelle Apple transfère les messages.
2. Vérifiez que le transfert est toujours activé
Dans les paramètres de votre compte Apple, vérifiez quelle adresse a été attribuée à Cloudbet et si le transfert vers votre boîte de réception principale est toujours activé en consultant les articles suivants :
Si le transfert est désactivé, réactivez-le et vous recevrez nos e-mails à nouveau.
Si vous voulez changer votre adresse e-mail
Pour changer l'adresse e-mail liée à votre compte Cloudbet, contactez directement l'assistance clientèle.