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Jeu responsable

Chez Cloudbet, nous nous engageons à favoriser un environnement où le jeu reste une forme de divertissement sécurisée, agréable et contrôlée. Nous prenons au sérieux cette responsabilité de protéger nos joueurs et de promouvoir un jeu responsable.

Notre mission est de fournir un environnement sécurisé, transparent et positif dans lequel les joueurs peuvent prendre des décisions éclairées sur leurs activités de jeu. Nous nous efforçons de protéger les personnes vulnérables, d'empêcher les mineurs de jouer, et d'identifier et de répondre aux signes de jeu compulsif.

Les jeux d'argent devraient être un divertissement et non une source de problèmes. Si vous sentez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous encourageons à utiliser les outils à votre disposition ou à demander de l'aide.

Nos outils pour un jeu responsable

Pour vous permettre de jouer dans un environnement divertissant en conservant le contrôle, nous vous proposons une série d'outils et de ressources, comme des options de déconnexion et d'auto-exclusion, ainsi qu'un accès à des services d'assistance professionnelle.

Notre équipe est également là pour vous aider à chaque étape. Vous pouvez nous contacter via la discussion en direct ou à l'adresse [email protected].

Déconnexion

La déconnexion est un outil qui vous offre la possibilité de désactiver les fonctionnalités de jeux d'argent sur votre compte Cloudbet si jamais vous sentez que vous avez besoin de faire une courte pause (c'est-à-dire que votre compte reste ouvert mais vous ne pouvez placer aucun pari).

Les durées de déconnexion possibles sont les suivantes :

  • 24 heures
  • 7 jours
  • 1 mois
  • 3 mois

Pendant la période de déconnexion, vous ne pouvez pas :

  • Placer des paris
  • Mettre fin à la déconnexion avant son terme

Lorsque vous définissez une période de déconnexion, votre compte est automatiquement réactivé une fois la durée sélectionnée écoulée. Après la réactivation, vous pourrez placer des paris comme avant.

Pour mettre en place la déconnexion, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Une fois connecté(e), sélectionnez l'icône du profil.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sous Jeu responsable, sélectionnez la configuration.
  4. Sélectionnez Déconnexion.
  5. Sélectionnez une durée de déconnexion.
  6. Sélectionnez Confirmer.
  7. Complétez le 2FA (si activé) ou le mot de passe unique via e-mail.
  8. La déconnexion est validée et vous serez automatiquement déconnecté(e) de votre compte.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion est un outil qui vous offre la possibilité de suspendre tout accès à votre compte Cloudbet si vous pensez avoir besoin de faire une pause plus longue, et si vous sentez que vos habitudes de jeu deviennent ou sont déjà problématiques.

Les durées d'auto-exclusion possibles sont les suivantes :

  • 1 an
  • 3 ans
  • 5 ans
  • À vie

Pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pouvez pas :

  • Accéder à votre compte
  • Mettre fin à votre période d'auto-exclusion avant son terme

Lorsque vous définissez une auto-exclusion temporaire, votre compte ne sera réactivé qu'une fois la durée sélectionnée écoulée et si vous nous contactez pour faire réactiver votre compte. Après la réactivation, vous pourrez déposer, placer des paris et retirer des fonds comme d'habitude.

Dans le cas d'une exclusion à vie, votre compte restera fermé jusqu'à nouvel ordre. Cette action est irréversible et ne peut pas être annulée.

Pour mettre en place l'auto-exclusion, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Une fois connecté(e), sélectionnez l'icône du profil.
  2. Sélectionnez Préférences.
  3. Sous Jeu responsable, sélectionnez la configuration.
  4. Sélectionnez l'auto-exclusion.
  5. Sélectionnez la durée d'auto-exclusion.
  6. Sélectionnez Confirmer.
  7. Complétez le 2FA (si activé) ou le mot de passe unique via e-mail. L'auto-exclusion est validée et vous serez automatiquement déconnecté(e) de votre compte.

Conditions de pause / auto-exclusion

Faire une pause ou vous auto-exclure signifie arrêter de parier pour une période qui peut être définie ou indéfinie.

En mettant en place une période de pause ou une auto-exclusion pour votre compte, vous acceptez les conditions générales associées, détaillées ci-dessous.

Si vous ne parvenez pas à établir une période de pause ou une auto-exclusion, une assistance est disponible via le chat instantané ou en contactant [email protected].

Vous ne pourrez placer aucun pari lors de la période de pause. Lors de cette pause, vous ne bénéficierez d'aucun avantage, bonus, recharge ou récompense.

Vous ne pourrez pas accéder à votre compte lors de la période d'auto-exclusion. Une fois auto-exclu·e, vous ne bénéficierez d'aucun avantage, bonus, recharge ou récompense.

Une fois la pause ou l'auto-exclusion appliquée à votre compte, elle restera en vigueur jusqu'à la fin de la période établie. Lors de la période de pause ou d'auto-exclusion, elle ne pourra pas être annulée.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer le respect de notre politique de pause et d'auto-exclusion aux jeux de hasard. Cependant, vous acceptez que nous ne sommes en aucun cas responsables si vous tentez d'ouvrir un nouveau compte. De plus, Cloudbet n'est pas responsable si vous continuez à déposer et miser à l'aide de comptes supplémentaires qui n'ont pas été divulgués auparavant.

Lors d'une période de pause ou d'auto-exclusion, vous reconnaissez que :

  • Vous ne devriez pas tenter de déposer ou placer quelconque pari sur les comptes à partir desquels vous avez fait une demande de pause ou d'être exclu·e lors d'une période de pause ou d'auto-exclusion choisie.
  • Vous ne devriez pas tenter d'ouvrir un nouveau compte lors de votre période de pause ou d'auto-exclusion.
  • Si vous parvenez à ouvrir un nouveau compte lors de votre période de pause ou d'auto-exclusion, nous nous efforcerons de le clôturer dès sa détection.
  • Notre responsabilité se limite à prendre des mesures raisonnables pour vous empêcher de jouer à l'un de nos produits. Il est également de la responsabilité du client de s'abstenir de violer ces conditions convenues.
  • Une demande de pause ou d'auto-exclusion est volontaire de votre part. Si vous agissez en contradiction avec une telle demande, Cloudbet, ni aucun de ses employés ou personnes affiliées, ne pourra être tenu responsable des pertes que vous pourriez subir. Toute perte subie lors de la période de pause ou de l'auto-exclusion ne sera pas remboursée.
  • Si vous agissez en contradiction avec une demande de période de pause ou d'auto-exclusion, nous nous réservons le droit de résilier ou d'annuler toute mise que vous avez effectuée et de prendre toute autre mesure appropriée. De plus, si nous avons des soupçons ou si une enquête supplémentaire fournit des preuves que vous avez tenté activement de dissimuler l'origine de votre compte ou de vos comptes, ce qui affecte notre capacité à bloquer votre compte ou vos comptes rapidement, l'entreprise se réserve le droit de résilier ou d'annuler toute mise que vous avez effectuée et de prendre toute autre mesure appropriée.

Auto-évaluations

Nous vous encourageons à évaluer régulièrement vos habitudes de jeu afin de déterminer si elles restent dans des limites raisonnables. Pour cela, vous pouvez compléter l'auto-évaluation en 20 questions de Gamblers Anonymous (en anglais) pour mieux comprendre vos habitudes de jeu actuelles : https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Lorsqu'une auto-évaluation identifie un risque élevé d'habitude de jeu problématique, nous vous recommandons d'utiliser les outils de jeu responsable à votre disposition ou de demander de l'aide.

Organismes d'aide

Si vos habitudes de jeu vous préoccupent ou si vous connaissez quelqu'un qui a du mal à gérer son jeu, il existe plusieurs organismes de soutien externes qui peuvent vous aider et vous conseiller.

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive d'organismes de soutien externes pouvant vous aider et vous fournir des conseils sur les habitudes de jeu problématiques :

  • Gamblers Anonymous - https://gamblersanonymous.org/
  • GambleAware - https://www.gambleaware.org/
  • Gambling Therapy - https://gamblingtherapy.org/fr/
  • Gamtalk - https://www.gamtalk.org/

Bloqueurs de jeux d'argent

Il existe des applications de blocage de sites de jeux d'argent qui permettent de restreindre l'accès aux sites Internet de jeux d'argent afin de se protéger soi-même, ou dans certains cas, d'empêcher le risque d'exposition au jeu d'une personne mineure.

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive d'outils* tiers pouvant aider à restreindre ou bloquer l'accès aux sites Internet de paris :

  • Betblocker - betblocker.org/fr/
  • GamBlock - gamblock.com
  • Gamban - gamban.com/fr/

*Cloudbet n'accepte aucune responsabilité découlant de l'utilisation de logiciels tiers

Jeux d'argent et mineurs

Chez Cloudbet, les personnes de moins de 18 ans n'ont pas le droit de parier sur la plateforme.

Les jeux d'argent sont illégaux pour les mineurs et aucun gain ne vous sera versé si vous êtes identifié comme mineur.

Lorsque vous partagez vos appareils avec une personne mineure, vous devriez prendre les précautions suivantes :

  • Déconnectez-vous toujours de votre compte de pari et ne laissez jamais vos appareils sans surveillance pendant que vous êtes connecté(e).
  • Protégez votre compte de jeu avec un mot de passe fort unique et évitez de l'enregistrer sur des appareils partagés.
  • Conservez vos informations de compte, cartes de paiement et portefeuilles numériques hors d'atteinte des mineurs.
  • Utilisez des outils tels que Gamban ou BetBlocker pour restreindre l'accès aux sites Internet de jeux d'argent sur les appareils utilisés par des mineurs.
  • Discutez avec vos enfants des risques liés aux jeux d'argent et surveillez leur temps d'écran.