Si tu identificación o comprobante de domicilio no son aceptados, te presentamos cuáles son los problemas más habituales y cómo solucionarlos.
1. Los nombres no coinciden
El nombre completo que aparece en tu identificación debe coincidir con el que aparece en tu comprobante de domicilio. En caso de existir una diferencia, aunque sea mínima, el documento será rechazado por el sistema.
Además, el comprobante de domicilio no puede estar a nombre de un familiar. Tiene que estar a tu nombre, el mismo que figura en tu identificación.
2. La antigüedad del comprobante de domicilio es mayor a 3 meses
Tu comprobante de domicilio debe tener fecha de los últimos 3 meses. No se aceptan documentos de mayor antigüedad.
3. Enviaste una factura de telefonía móvil como comprobante de domicilio
Las facturas de telefonía móvil no se aceptan como comprobantes de domicilio. Utiliza un documento diferente, como una factura de electricidad reciente, un estado de cuenta bancario o una carta del gobierno. Consulta más ejemplos de documentos válidos.
¿Todavía tienes problemas?
Comunícate con Atención al cliente, estamos para ayudarte.