Si no logras ver tu depósito de criptomonedas en tu cuenta, consulta las siguientes razones comunes y lo que puedes hacer.
1. Consulta si no has alcanzado tu límite de depósito
Existen dos distintos tipos de límites que pueden bloquear tu depósito:
Límite de cuentas no verificadas
Si tu cuenta no está verificada, se aplica un límite de depósito de por vida de $2 200. Los depósitos que superen este monto no se acreditarán hasta que completes la verificación de tu cuenta.
Para liberar los fondos retenidos, completa el proceso de verificación de la cuenta en su totalidad y tus fondos serán liberados de inmediato.
Límite de depósito personal
Si has establecido un límite de depósito diario, semanal o mensual a través de tus ajustes de configuración de Juego responsable, tus depósitos se bloquearán una vez que alcance ese monto. Encuentra más información al respecto en este artículo.
2. Asegúrate de que tu criptomoneda y red son compatibles
Cloudbet admite criptomonedas y redes de cadena de bloques específicas. Si depositaste una criptomoneda que no es compatible o una criptomoneda compatible a través de la red incorrecta, tu depósito no aparecerá en tu cuenta.
Los depósitos de criptomonedas o redes incompatibles no se pueden recuperar. Conoce más al respecto.
3. Revisa si tu criptomoneda tiene un monto mínimo de depósito
Algunas criptomonedas tienen un umbral mínimo de depósito. Si depositaste una cantidad inferior a ese límite, no se acreditará en tu cuenta.
4. Espera 10 minutos
Los depósitos de criptomonedas normalmente se acreditan en cuestión de minutos. Sin embargo, puede haber retrasos debido al tráfico de la cadena de bloques.
Espera mínimo 10 minutos luego de haber realizado el depósito y actualiza la página de tu cuenta.
5. Verifica tu depósito con un explorador de cadena de bloques
Revisa si tu operación fue confirmada en la cadena de bloques. Necesitarás el hash de la operación, que puedes encontrar en la billetera desde la que hiciste el envío o en la plataforma de exchange.
6. Comunícate con Atención al cliente
Si tu depósito todavía no aparece luego de completar los pasos anteriores, comunícate con el equipo de Atención al cliente e incluye:
Criptomoneda
Red
Dirección del depósito
Fecha de la operación
Enlace de la operación (ID)