Juego responsable

En Cloudbet, estamos comprometidos con fomentar un entorno donde el juego sea una forma de entretenimiento segura, divertida y controlada. Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proteger a nuestros clientes y promover el juego responsable.

Nuestra misión es proporcionar un entorno seguro, transparente y de apoyo donde los jugadores puedan tomar decisiones informadas sobre sus actividades de apuestas. Trabajamos activamente para proteger a las personas vulnerables, prevenir el juego entre menores de edad e identificar y abordar los signos del juego problemático.

El juego debe ser divertido y no causa de daño. Si sientes que tu afición al juego se está convirtiendo en un problema, te recomendamos utilizar las herramientas disponibles para un mejor control o que busques ayuda.

Nuestras herramientas de juego responsable

Para ayudarte a que sigas disfrutando del juego y a mantener el control, ofrecemos una variedad de herramientas y recursos, incluidas opciones de descanso y autoexclusión, así como acceso a servicios de apoyo profesional.

También cuentas con nuestro equipo que puede ayudarte en cada paso del camino. Puedes contactarnos a través del chat en vivo o en [email protected].

Descanso

El descanso es una herramienta que te ofrece la posibilidad de desactivar las funciones de apuestas en tu cuenta de Cloudbet si sientes que necesitas una breve pausa (tu cuenta permanecerá abierta, pero no podrás apostar).

El descanso cuenta con las siguientes opciones de duración:

• 24 horas
• 7 días
• 1 mes
• 3 meses

Durante el descanso no podrás:

• Realizar apuestas
• Finalizar tu período de descanso antes de tiempo

Cuando estableces un período de descanso, tu cuenta se reactivará en automático una vez transcurrido el tiempo seleccionado. Luego de la reactivación, podrás hacer apuestas con normalidad.

El descanso se puede aplicar siguiendo los pasos a continuación:

1. Luego de iniciar sesión, selecciona el ícono del perfil.
2. Selecciona preferencias.
3. Abajo de juego responsable, selecciona configurar.
4. Selecciona descanso.
5. Selecciona la duración del descanso.
6. Selecciona confirmar.
7. Completa la autenticación de 2 factores (si está habilitada) o la contraseña de un sólo uso por correo electrónico.
8. El descanso se activará y automáticamente se cerrará la sesión de tu cuenta.

Autoexclusión

La autoexclusión es una herramienta que te ofrece la posibilidad de suspender todo acceso a tu cuenta de Cloudbet si sientes que necesitas una pausa más prolongada, corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que actualmente tienes uno.

La autoexclusión está disponible con los siguientes períodos de duración:

• 1 año
• 3 años
• 5 años
• De por vida

Durante el período de autoexclusión no puedes:

• Acceder a tu cuenta
• Finalizar tu período de autoexclusión antes de tiempo

Cuando configuras una autoexclusión temporal, tu cuenta sólo se reactivará una vez que haya transcurrido el período seleccionado y te comuniques con nosotros para solicitar la reactivación de tu cuenta. Después de la reactivación, podrás depositar, realizar apuestas y retirar fondos con normalidad.

En caso de que se configure una exclusión de por vida, tu cuenta permanecerá cerrada por tiempo indefinido. Esta acción es irreversible y no se puede deshacer.

Puedes aplicar la autoexclusión si sigues estos pasos:

1. Una vez iniciada tu sesión, selecciona el ícono de tu perfil.
2. Selecciona preferencias.
3. Abajo de juego responsable, selecciona configurar.
4. Selecciona autoexclusión.
5. Selecciona la duración de la autoexclusión.
6. Selecciona confirmar.
7. Completa la autenticación de 2 factores (si está habilitada) o la contraseña de un solo uso por correo electrónico. La autoexclusión se activará y automáticamente se cerrará la sesión de tu cuenta. Realiza autoevaluaciones, es recomendable que periódicamente analices tus hábitos de juego para determinar si se mantienen dentro de límites saludables. Para ello, puedes completar la siguiente autoevaluación con 20 preguntas de Jugadores Anónimos para que comprendas mejor tus hábitos de juego actuales: https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Si una autoevaluación identifica un riesgo alto de conducta problemática con el juego, te recomendamos explorar las herramientas de juego responsable disponibles o buscar ayuda.

Organizaciones de ayuda

Si te preocupa tu manera de apostar, o si alguien que conoces experimenta problemas con el control de sus actividades de juego, existen varias agencias de apoyo externas que pueden brindarte asesoramiento.

Consulta a continuación una lista no exhaustiva de agencias de apoyo externas que pueden ayudar a darte asesoría sobre problemas con el juego:

• Gamblers Anonymous - https://gamblersanonymous.org/
• GambleAware - https://www.gambleaware.org/
• Gambling Therapy - https://gamblingtherapy.org/
• Gamtalk - https://www.gamtalk.org/

Bloqueadores de apuestas

Hay disponibles aplicaciones bloqueadoras de sitios de apuestas que ayudan a restringir el acceso a sitios web de juego como medida de autoprotección, en algunos casos sirven para evitar el riesgo de que menores de edad queden expuestos al juego.

Consulte a continuación una lista no exhaustiva de herramientas externas* que pueden ayudar a restringir o bloquear el acceso a sitios web de apuestas:

• Betblocker - betblocker.org
• GamBlock - gamblock.com
• Gamban - gamban.com

*Cloudbet no se hace responsable del uso que se haga de softwares externos

Apuestas y menores de edad

Está prohibido que menores de 18 años hagan apuestas en la plataforma de Cloudbet.

La participación de menores de edad en juegos de azar es ilegal y no se pagará ninguna ganancia si eres identificado como un menor de edad.

Si se comparten dispositivos con un menor de edad, deben tenerse precauciones como:

• Cerrar siempre la sesión de tu cuenta de juego y nunca dejar tus dispositivos desatendidos mientras estás conectado.
• Proteger tu cuenta de juego con una contraseña única y segura, además de evitar guardarla en dispositivos compartidos.
• Mantener la información de cuentas, tarjetas de pago y billeteras digitales fuera del alcance de los niños.
• Utilizar herramientas como Gamban o BetBlocker para restringir el acceso a sitios web de apuestas en dispositivos utilizados por niños.
• Hablar con tus hijos sobre los riesgos del juego y supervisar el tiempo que pasan frente a las pantallas.