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Juego responsable

En Cloudbet, estamos comprometidos con fomentar un entorno donde el juego sea una forma de entretenimiento segura, divertida y controlada. Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proteger a nuestros clientes y promover el juego responsable.

Nuestra misión es proporcionar un entorno seguro, transparente y de apoyo donde los jugadores puedan tomar decisiones informadas sobre sus actividades de apuestas. Trabajamos activamente para proteger a las personas vulnerables, prevenir el juego entre menores de edad e identificar y abordar los signos del juego problemático.

El juego debe ser divertido y no causa de daño. Si sientes que tu afición al juego se está convirtiendo en un problema, te recomendamos utilizar las herramientas disponibles para un mejor control o que busques ayuda.

Nuestras herramientas de juego responsable

Para ayudarte a que mantengas las apuestas divertidas y bajo control, ofrecemos una variedad de herramientas y recursos, como opciones de autoexclusión y acceso a servicios de apoyo profesional.

También cuentas con nuestro equipo que puede ayudarte en cada paso del camino. Puedes contactarnos a través del chat en vivo o en [email protected].

Autoexclusión

La autoexclusión es una herramienta que ofrece la posibilidad de suspender todo acceso a tu cuenta de Cloudbet si sientes que necesitas un descanso, corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que ya tienes uno.

Para activar la autoexclusión, primero deberás completar un período de descanso obligatorio de 24 horas. Una vez completado, puedes extender tu autoexclusión a uno de los siguientes períodos:

  • 1 semana
  • 1 mes
  • 6 meses
  • 1 año
  • Permanente

Durante el período de autoexclusión no puedes:

  • Acceder a tu cuenta o reactivarla
  • Retirar, depositar o realizar apuestas
  • Cambiar tu período de autoexclusión

Cuando configuras una autoexclusión temporal, tu cuenta se reactivará automáticamente una vez que transcurra el período seleccionado. Después de la reactivación, podrás depositar, realizar apuestas y retirar fondos con normalidad.

En el caso de configurar la exclusión indefinida, tu cuenta permanecerá cerrada por un tiempo indeterminado.

Puedes aplicar autoexclusión si sigues estos pasos:

  1. Luego de iniciar sesión, selecciona el ícono del perfil.
  2. Selecciona Preferencias.
  3. A un lado de Juego responsable, selecciona Más información.
  4. Selecciona Descansar 24 horas (esta opción es necesaria para la autoexclusión por primera vez).
  5. Selecciona Confirmar (una vez confirmada la autoexclusión, la sesión de tu cuenta automáticamente quedará cerrada durante 24 horas).
  6. Para extender tu tiempo de autoexclusión, deberás esperar a que finalice el período de 24 horas. Cuando concluya este período, podrás seguir los pasos anteriores para elegir una opción de autoexclusión más prolongada. Esto debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes o el proceso de autoexclusión se reiniciará.

Autoevaluaciones

Te recomendamos que evalúes periódicamente tus hábitos de juego para determinar si se mantienen dentro de límites saludables. Para ello, puedes completar la siguiente autoevaluación con 20 preguntas de Jugadores Anónimos que te permiten una mejor comprensión de tus hábitos de juego actuales: https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Si una autoevaluación identifica un riesgo alto de conducta problemática con el juego, te recomendamos explorar las herramientas de juego responsable disponibles o buscar ayuda.

Organizaciones de ayuda

Si te preocupa tener adicción al juego, o si alguien que conoces experimenta problemas con el control de sus actividades de juego, existen varias agencias de apoyo externas que pueden brindarte asesoramiento.

Revisa a continuación una lista no exhaustiva de agencias de apoyo externas que brindan asesoría sobre problemas con el juego:

Bloqueadores de apuestas

Hay disponibles aplicaciones bloqueadoras de sitios de apuestas que ayudan a restringir el acceso a sitios web de juego como medida de autoprotección, en algunos casos sirven para evitar el riesgo de que menores de edad queden expuestos al juego.

Consulte a continuación una lista no exhaustiva de herramientas externas* que pueden ayudar a restringir o bloquear el acceso a sitios web de apuestas:

*Cloudbet no acepta responsabilidad respecto al uso de softwares externos

Apuestas y menores de edad

Está prohibido que menores de 18 años hagan apuestas en la plataforma de Cloudbet.

La participación de menores de edad en juegos de azar es ilegal y no se pagará ninguna ganancia si eres identificado como un menor de edad.

Si se comparten dispositivos con un menor de edad, deben tenerse precauciones como:

  • Cerrar siempre la sesión de tu cuenta de juego y nunca dejar tus dispositivos desatendidos mientras estás conectado.
  • Proteger tu cuenta de juego con una contraseña única y segura, además de evitar guardarla en dispositivos compartidos.
  • Mantener la información de cuentas, tarjetas de pago y billeteras digitales fuera del alcance de los niños.
  • Utilizar herramientas como Gamban o BetBlocker para restringir el acceso a sitios web de apuestas en dispositivos utilizados por niños.
  • Hablar con tus hijos sobre los riesgos del juego y supervisar el tiempo que pasan frente a las pantallas.