認証が失敗する理由は、不一致、情報の不足、または古い書類など、さまざまな要因による場合があります。 以下のポイントを確認し、問題を解決してください。
1. 住所が一致しない
住所証明書類に記載された住所は、認証時に入力した住所と一致している必要があります。 両方の住所が一致していない場合、認証は承認されません。
2. 氏名が一致しない
身分証明書に記載された氏名（フルネーム）は、住所証明書類に記載の氏名と一致している必要があります。 わずかな違いでもシステムにより拒否される場合があります。
3. 住所欄の記入漏れ
必須項目（例：市区町村、郵便番号など）が未入力の場合、認証は完了しません。
4. 住所証明書類が3ヶ月以上経過している
住所証明書類は発行日から3ヶ月以内のものをご提出ください。 3ヶ月を超える古い書類は無効となります。
5. 携帯料金明細書を住所証明として提出した
携帯料金明細書は住所証明書類として認められません。 最近の電気料金請求書、銀行取引明細書、公的機関からの書類など、別の書類をご提出ください。 使用可能な書類の一覧はこちらをご覧ください。
6. 住所証明書類の写真を提出した
住所証明書類の写真は受け付けられません。 PDF形式でアップロードしてください。
それでも解決しない場合 カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートチームが対応いたします。