Si votre caméra ne charge pas lors de la vérification d'identité, essayez ces méthodes :
Désactivez votre VPN
Les VPN peuvent perturber l'autorisation de la caméra demandée par votre plateforme de vérification. Désactivez votre VPN, rafraîchissez la page et réessayez.
Démarrez une nouvelle session
Déconnectez-vous de votre compte, fermez votre navigateur, puis ouvrez-le de nouveau pour vous connecter une nouvelle fois. Cela supprime toutes les autorisations obsolètes de votre session précédente.
Essayez un autre navigateur ou un autre appareil
Certains navigateurs et extensions bloquent l'accès à la caméra. Essayez Google Chrome ou changez d'appareil pour vérifier si la caméra s'affiche correctement.
Le message « connexion à votre caméra » reste affiché sur téléphone
Si la caméra est en mémoire tampon ou reste bloquée sur ce message sur votre téléphone :
Vérifiez que votre navigateur est autorisé à utiliser la caméra dans les paramètres de votre téléphone
Fermez toutes les applications qui peuvent utiliser la caméra
Essayez sur un autre appareil
Suivez les étapes de résolution de problème de Sumsub
Sumsub, notre prestataire de vérification, possède une liste complète des solutions qui couvrent les paramètres de navigateur, les autorisations d'application et les étapes spécifiques à chaque système d'exploitation. Consultez leur guide des résolutions de problèmes.