Si tu cámara no carga durante la verificación de identidad, aquí tienes algunas soluciones que puedes probar:
Desactiva tu VPN
Las VPN pueden interferir con los permisos de la cámara que requiere nuestro proveedor de verificación. Desactiva tu VPN, actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Inicia sesión de nuevo
Sal de la sesión de tu cuenta, cierra el navegador por completo y, luego, ábrelo de nuevo e inicia sesión otra vez. Esto elimina cualquier permiso obsoleto de tu sesión anterior.
Prueba con otro navegador o dispositivo
Algunos navegadores y extensiones bloquean el acceso a la cámara. Inténtalo con Google Chrome o cambia de dispositivo para ver si la cámara carga correctamente allí.
Si se queda atascado en "Conectando tu cámara..." en el móvil
Si la cámara está almacenando datos en el búfer o se queda bloqueada con este mensaje en tu móvil:
Comprueba en la configuración de tu teléfono que tu navegador tenga permiso para utilizar la cámara
Cierra cualquier otra aplicación que pueda estar utilizando la cámara
Inténtalo en un dispositivo distinto
Sigue los pasos para la resolución de problemas de Sumsub
Sumsub, nuestro proveedor de verificación, cuenta con una lista completa de soluciones que abarcan configuración del navegador, permisos de aplicaciones y pasos específicos para cada sistema operativo. Consulta su guía de resolución de problemas de la cámara.