Wenn dein Ausweis oder Adressnachweis nicht akzeptiert wird, findest du hier die häufigsten Probleme und erfährst, wie du sie beheben kannst.
1. Die Namen stimmen nicht überein
Der vollständige Name auf deinem Ausweis muss mit dem Namen auf deinem Adressnachweis übereinstimmen. Selbst kleine Abweichungen führen dazu, dass deine Verifizierung vom System abgelehnt wird.
Außerdem darf der Adressnachweis nicht auf den Namen eines Familienmitglieds ausgestellt sein. Er muss deinen eigenen Namen wie im Ausweis angegeben enthalten.
2. Der Adressnachweis ist älter als 3 Monate
Dein Adressnachweis darf nicht älter als 3 Monate sein. Ältere Dokumente werden nicht akzeptiert.
3. Du hast eine Mobilfunkrechnung als Adressnachweis eingereicht
Mobilfunkrechnungen werden nicht als Adressnachweis akzeptiert. Verwende ein anderes Dokument, z. B. eine aktuelle Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde. Hier findest du weiter Beispiele für zulässige Dokumente.
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