Nếu máy ảnh không tải được trong quá trình xác minh danh tính, bạn có thể thử một số cách sau:
Tắt VPN
VPN có thể ảnh hưởng đến quyền truy cập máy ảnh mà nhà cung cấp dịch vụ xác minh của chúng tôi yêu cầu. Tắt VPN, tải lại trang rồi thử lại.
Bắt đầu phiên mới
Đăng xuất khỏi tài khoản, đóng hoàn toàn trình duyệt, sau đó mở lại và đăng nhập lại. Thao tác này sẽ xóa các quyền truy cập còn lưu từ phiên trước.
Thử sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị khác
Một số trình duyệt và tiện ích mở rộng chặn quyền truy cập vào máy ảnh. Thử dùng Google Chrome hoặc chuyển sang thiết bị khác để xem liệu máy ảnh có tải được bình thường trên thiết bị đó không.
Bị kẹt ở bước "Đang kết nối với máy ảnh..." trên thiết bị di động
Nếu máy ảnh tải mãi hoặc bị kẹt ở thông báo này trên điện thoại:
Kiểm tra trong phần cài đặt của điện thoại để đảm bảo trình duyệt được cấp quyền truy cập máy ảnh
Đóng mọi ứng dụng khác có thể đang sử dụng máy ảnh
Thử lại trên một thiết bị khác
Làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố của Sumsub
Sumsub, nhà cung cấp dịch vụ xác minh của chúng tôi, có hướng dẫn khắc phục sự cố đầy đủ, bao gồm cài đặt trình duyệt, quyền truy cập ứng dụng và các bước dành riêng cho từng hệ điều hành. Xem hướng dẫn khắc phục sự cố máy ảnh của Sumsub.