Hesabınızı doğrulayamamanızın uyuşmazlık, eksik bilgi veya güncel olmayan belgeler gibi birçok sebebi olabilir. Aşağıda sorunun neyden kaynaklandığını ve nasıl çözebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
1. Eşleşmeyen adres
Adresiniz, doğrulama sırasında kanıt olarak gönderdiğiniz belgedeki adresle uyuşmuyor olabilir. Eğer adresler aynı değilse doğrulama işleminiz onaylanmaz.
2. Eşleşmeyen isim
Kimliğinizdeki isim, adresinizi kanıtlamak için gönderdiğiniz belgedeki isimle aynı olmalıdır. En küçük fark bile sistem tarafından reddedilecektir.
3. Eksik adres bilgileri
Şehir veya posta kodu gibi önemli alanları boş bıraktıysanız doğrulama işlemi başarısız olur.
4. Üzerinden 3 ay geçen adres kanıt belgesi
Adres kanıt belgenizi son 3 ay içinde düzenlenmiş olması gerekir. Bu tarihten önce düzenlenen belgeler kabul edilmez.
5. Adres kanıt belgesi olarak mobil telefon faturasının gönderilmesi
Telefon faturaları adres kanıtı olarak kabul edilmez. Yakın tarihli bir elektrik faturası, banka ekstresi veya bir devlet kurumundan alınmış yazılı belge kullanabilirsiniz. Kabul edilen belgelerin listesini buradan görebilirsiniz.
6. Adres kanıt belgesinin fotoğraf olarak gönderilmesi
Adres kanıt belgeleri fotoğraf olarak kabul edilmez. PDF formatında yükleyin.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? Müşteri desteği ile iletişime geçin, size yardımcı olmak için buradayız.