Om kameran inte öppnas under identitetsverifieringen kan du prova följande:
Stäng av VPN-anslutningen
En VPN-anslutning kan påverka de kamerabehörigheter som vår verifieringsleverantör behöver. Stäng av VPN-anslutningen, uppdatera sidan och försök igen.
Starta en ny session
Logga ut från kontot och stäng webbläsaren helt. Öppna den sedan igen och logga in på nytt. Då rensas eventuella gamla behörigheter från den tidigare sessionen.
Prova en annan webbläsare eller enhet
Vissa webbläsare och webbläsartillägg blockerar åtkomsten till kameran. Prova Google Chrome eller en annan enhet för att se om kameran fungerar där.
Fastnat på ”Ansluter till kameran...” på mobilen
Om kameran fortsätter att ladda eller har fastnat på det här meddelandet i mobilen:
Kontrollera i mobilens inställningar att webbläsaren har behörighet att använda kameran
Stäng andra appar som kan använda kameran
Försök igen på en annan enhet
Följ Sumsubs felsökningssteg
Sumsub, vår verifieringsleverantör, har en utförlig lista med lösningar för webbläsarinställningar, appbehörigheter och steg för olika operativsystem. Se deras guide för felsökning av kameran.