Om ditt ID-bevis eller adressbevis inte godkänns är det här de vanligaste problemen – och så här löser du dem.
1. Namnen stämmer inte överens
Det fullständiga namnet på ditt ID-kort måste stämma överens med namnet på ditt adressbevis. Vid minsta skillnad kommer systemet att avvisa det.
Dessutom får adressbeviset inte vara utställt i en familjemedlems namn. Det måste stå i ditt eget namn, det som står på ditt ID-kort.
2. Adressbeviset är äldre än 3 månader
Din adressbevis måste vara daterat inom de senaste 3 månaderna. Äldre dokument godtas inte.
3. Du har skickat in en mobilräkning som adressbevis
Mobiltelefonräkningar accepteras inte som adressbevis. Använd ett annat dokument, till exempel en aktuell elräkning, ett kontoutdrag eller ett brev från myndigheterna. Se fler exempel på godkända dokument.
Har du fortfarande problem?
Kontakta kundsupporten för vidare hjälp.