Se o seu documento de identidade ou comprovante de endereço não estiver sendo aceito, estes são os problemas mais comuns, e veja como resolvê-los.
1. Os nomes não correspondem
O nome completo em seu documento de identidade deve corresponder ao nome indicado em seu comprovante de endereço. Se houver mesmo que seja uma pequena diferença, o sistema irá rejeitar.
Além disso, o comprovante de endereço não pode estar em nome de um membro da família. Tem que estar em seu próprio nome, o mesmo que consta no seu documento de identidade.
2. O comprovante de endereço tem mais de 3 meses
Seu comprovante de endereço deve ter sido emitido nos últimos 3 meses. Documentos mais antigos não são aceitos.
3. Você enviou uma conta de celular como comprovante de endereço
Contas de telefone celular não são aceitas como comprovante de endereço. Utilize um documento diferente, como uma conta de eletricidade recente, um extrato bancário ou uma carta do governo. Veja mais exemplos de documentos aceitos.
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