Eu me qualifiquei para giros grátis, mas não as recebi na minha conta

Se você não estiver vendo seus giros grátis, siga estas etapas para verificar o que está acontecendo e o que fazer a seguir.

1. Verifique se você está em uma jurisdição elegível

Giros grátis estão vinculados a estúdios de jogos específicos, mas nem todos os fornecedores estão disponíveis em todos os países. Se o estúdio do jogo não for compatível com a sua jurisdição, os giros não serão ativados.

Para verificar se sua jurisdição é compatível com o estúdio do jogo, consulte os Termos e Condições da promoção e os termos gerais para giros grátis.

2. Verifique se você atende aos requisitos

Para desbloquear giros grátis, você precisa cumprir as condições da promoção. Dependendo da oferta ou promoção, os requisitos podem incluir:

Depósito mínimo de um determinado valor
Comprovação de conta (por exemplo, telefone, identidade e comprovante de endereço)
Aposta mínima, dependendo da oferta

Se alguma condição não for atendida, os giros não serão acionados. Para verificar as condições específicas, consulte a página da promoção e os termos gerais dos giros grátis.

3. Verifique se os giros grátis já estão na sua conta

Giros grátis já podem ter sido creditados. Para verificar:

Depois de acessar sua conta, selecione o botão Recompensas ou Pronto.
Localize os giros grátis na seção Ativos.
Selecione Jogar agora para iniciar o jogo.

4. Aguarde 48 horas

Giros grátis são normalmente creditados dentro de 48 horas após você cumprir os requisitos de elegibilidade. Confira sua conta novamente após 48 horas.

Ainda está com dificuldades?

Se você concluiu todas as etapas acima e ainda não vê os giros, entre em contato com o atendimento ao cliente, que investigaremos o problema para você.

Perguntas frequentes (FAQ)

E se os giros fossem destinados a um estúdio que não é atendido no meu país?

Não podemos creditar os giros a um jogo diferente. Para garantir que o jogo é compatível com a sua jurisdição, verifique os Termos e Condições na página da promoção. Todas as jurisdições proibidas devem ser listadas nesse documento.

Posso escolher em qual jogo utilizar os giros?

Não. Giros grátis estão vinculados ao jogo específico listado na promoção.

Posso solicitar ao atendimento ao cliente que ofereça giros grátis?

Não. Giros grátis só são concedidos por meio de promoções específicas quando todos os requisitos de elegibilidade são atendidos.

Os ganhos dos giros grátis têm requisitos de apostas?

Sim. Os ganhos dos giros grátis geralmente vêm com um requisito de apostas. Verifique a página da promoção para saber os requisitos exatos de apostas.