Jeśli podczas weryfikacji tożsamości nie możesz załadować aparatu na ekranie, wypróbuj poniższe rozwiązania.
Wyłącz VPN
Sieci VPN mogą zakłócać działanie uprawnień aparatu wymaganych przez naszego dostawcę usług weryfikacyjnych. Wyłącz VPN, odśwież stronę i spróbuj ponownie.
Rozpocznij nową sesję
Wyloguj się ze swojego konta, całkowicie zamknij przeglądarkę, a następnie otwórz ją ponownie i zaloguj się na nowo. Spowoduje to usunięcie wszelkich nieaktualnych uprawnień z poprzedniej sesji.
Spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego urządzenia
Niektóre przeglądarki i rozszerzenia blokują dostęp do aparatu. Wypróbuj przeglądarkę Google Chrome lub przełącz się na inne urządzenie, aby sprawdzić, czy aparat wyświetla się tam poprawnie.
Telefon wciąż wyświetla komunikat „Łączenie aparatu...”
Jeśli aparat wciąż ładuje dane lub na telefonie wyświetla się ten komunikat:
sprawdź w ustawieniach telefonu, czy przeglądarka ma uprawnienia do korzystania z aparatu,
zamknij wszystkie inne aplikacje, które mogą korzystać z aparatu,
spróbuj ponownie na innym urządzeniu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rozwiązywania problemów w serwisie Sumsub
Sumsub, nasz dostawca usług weryfikacyjnych, udostępnia pełną listę rozwiązań dotyczących ustawień przeglądarki, uprawnień aplikacji oraz czynności odpowiednich dla poszczególnych systemów operacyjnych. Zapoznaj się z ich poradnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z aparatem.