身分証明書または住所証明書が承認されない場合は、以下によくある原因とその解決方法をご確認ください。
1. 氏名が一致しない
身分証明書に記載された氏名（フルネーム）は、住所証明書類に記載の氏名と一致している必要があります。 わずかな違いでもシステムにより拒否される場合があります。
また、住所証明書はご家族名義のものは使用できません。 住所証明書は、身分証明書に記載されているご本人名義である必要があります。
2. 住所証明書類が3ヶ月以上経過している
住所証明書類は発行日から3ヶ月以内のものをご提出ください。 発行から時間が経過した書類は受け付けられません。
3. 携帯料金明細書を住所証明として提出した
携帯料金明細書は住所証明書類として認められません。 最近の電気料金請求書、銀行取引明細書、公的機関からの書類など、別の書類をご提出ください。 有効な書類の例をさらにご確認ください。
それでも解決しない場合
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