Se il tuo prelievo non è stato accreditato come previsto, segui i passaggi riportati di seguito per scoprire dove si trova e come procedere.
1. Verifica se si verifica un errore quando provi a prelevare
Se non riesci nemmeno a inviare la richiesta di prelievo e ti appare un messaggio di errore, il denaro non è stato detratto dal tuo saldo. Trova qui il tuo errore:
"Commissione di rete aggiornata"
2. Controlla la tua posta elettronica e conferma il prelievo
Ogni prelievo deve essere confermato cliccando sul link contenuto nell'e-mail che ti inviamo. Fino a quel momento, il prelievo rimane in sospeso e non verrà elaborato.
Se l'e-mail di conferma presenta qualche problema, consulta i seguenti articoli:
3. Verifica se lo stato risulta "rifiutato"
Un prelievo rifiutato è definitivo e gli eventuali fondi trattenuti vengono riaccreditati sul tuo account Cloudbet. Verifica innanzitutto se il tuo saldo è tornato alla normalità:
Richiesta di prelievo respinta dopo la conferma via e-mail
4. Controlla da quanto tempo hai effettuato la conferma
A volte i prelievi richiedono più tempo del solito, e questo è il motivo più comune per cui non hai ancora ricevuto i tuoi fondi. Scopri di più sulle possibili cause del ritardo.
5. Contatta l'assistenza indicando il tuo ID di prelievo
Se nessuna delle opzioni sopra indicate corrisponde alla tua situazione, contatta l'assistenza clienti indicando il tuo ID di prelievo. Scopri qui come trovarlo.