Ha a személyazonosság-ellenőrzés során a kamera nem tölt be, próbálkozz az alábbi lépésekkel:
Kapcsold ki a VPN-ed
A VPN-ek zavarhatják az ellenőrzési szolgáltatónk által igényelt kameraengedélyek. Kapcsold ki a VPN-edet, frissítsd az oldalt, majd próbáld meg újra.
Indítsd újra a munkamenetet
Jelentkezz ki a fiókodból, zárd be teljesen a böngészőt, majd nyisd meg újra, és jelentkezz be. Ezzel törlődnek a korábbi munkamenetből megmaradt, elavult jogosultságok.
Próbálkozz másik böngészővel vagy eszközzel
Néhány böngésző és bővítmény blokkolja a kamerához való hozzáférést. Próbáld a Google Chrome böngészővel, vagy válts át egy másik eszközre, hogy megnézd, ott megfelelően betölt-e a kamera.
A mobileszközön a „Kamera csatlakoztatása...” lépésnél elakadtál
Ha a kamera csak tölt, vagy a telefonon ez az üzenet jelenik meg:
Ellenőrizd a telefonod beállításaiban, hogy a böngésződhöz engedélyezve van-e a kamera használata
Zárj be minden olyan alkalmazást, amely esetleg használja a kamerát
Próbáld újra egy másik eszközön
Kövesd a Sumsub hibaelhárítási lépéseit
A Sumsub, az ellenőrzési szolgáltatónk, részletes útmutatót kínál a böngészőbeállításokhoz, az alkalmazásengedélyekhez és az operációs rendszerhez kapcsolódó megoldásokhoz. Olvasd el a Sumsum kamerával kapcsolatos hibaelhárítási útmutatóját.