Si après avoir cliqué sur « Confirmer le retrait » dans l'e-mail de retrait, le message « Jeton non valide sélectionné, veuillez annuler et réessayer » s'affiche, découvrez pourquoi et comment procéder.
Pourquoi cela se produit
Chaque demande de retrait génère son propre lien de confirmation valide pendant une heure seulement. Il est possible de voir ce message lorsque le lien n'est plus actif. En général, la raison est la suivante :
Le lien a expiré. Les liens de confirmation sont valables pendant 1 heure après la demande de retrait.
Le retrait a été annulé. Si vous annulez la demande depuis votre compte, même par accident, le lien cesse de fonctionner.
Vous avez cliqué sur le lien d'une demande précédente. Si vous avez effectué plus d'une demande de retrait, assurez-vous d'ouvrir l'e-mail lié à la dernière en date.
Que faire ensuite
Vérifier le statut de votre retrait. Découvrez comment vérifier le statut de votre retrait.
S'il est en attente, votre retrait a été confirmé et est en cours de traitement. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Si votre demande est en attente d'une confirmation par e-mail et que le bouton « confirmer le retrait » dans l'e-mail ne fonctionne pas, commencez par annuler votre retrait.