Esta guía está diseñada para ayudar a los usuarios de Cloudbet a navegar por la suspensión de las actividades de juego en sus respectivos países.
Para una lista de los países en los que Cloudbet no opera, consulta este artículo.
¿Por qué no puedo acceder a las secciones de deportes o casino?
Si te conectas desde una región donde las actividades de juego están restringidas por la legislación local, no podrás acceder a las secciones de apuestas de nuestro sitio.
¿Qué ocurre con mis apuestas pendientes?
Tus apuestas pendientes siguen siendo válidas. Una vez determinado el resultado, procesaremos los pagos. Entonces podrás retirar el saldo restante en tu cuenta.
¿Tengo derecho a la devolución de mis depósitos?
Podrás seguir accediendo a tu cuenta y retirar cualquier saldo restante si cumples con los requisitos mínimos de retiro. Sin embargo, los depósitos realizados y las apuestas efectuadas antes de los cambios en nuestras condiciones de servicio se consideran válidos e irreversibles.
¿Puedo seguir accediendo a mi cuenta?
Sí, puedes acceder a tu cuenta para retirar cualquier saldo restante siempre que el importe cumpla los requisitos mínimos de retiro necesarios para cubrir las comisiones de red de la cadena de bloques.
¿Puedo utilizar los servicios de Cloudbet si me encuentro fuera de las regiones restringidas?
¡Claro que sí! Puedes disfrutar plenamente de nuestro sitio web si te encuentras fuera de los territorios restringidos.
¿Qué sucede con los bonos o las recompensas de mi cuenta?
Lamentablemente, las recompensas o los bonos pendientes se perderán automáticamente y no podrán canjearse por valores equivalentes en moneda.
¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?
Para retirar tus fondos, consulta este artículo. Ten en cuenta que, si bien la mayoría de los retiros son instantáneos, el procesamiento de tu pago puede tardar hasta 24 horas.
¿De cuánto tiempo dispongo para retirar los fondos restantes de mi cuenta?
Tus fondos permanecerán seguros en tu cuenta mientras esté activa. No obstante, te recomendamos que retires el saldo restante lo antes posible para asegurarte el acceso inmediato a tus fondos. Ten en cuenta que, aunque no hay un plazo fijo para retirar fondos, las cuentas con inactividad prolongada pueden estar sujetas a cierre de acuerdo con nuestros términos de servicio.
¿Pueden aportar pruebas de que mi cuenta infringe los nuevos términos de servicio?
Nuestros sistemas detectan automáticamente a los jugadores que se conectan desde regiones restringidas. Si crees que ha habido un error y no juegas desde una región restringida, pero tienes dificultades para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Mi cuenta ha sido bloqueada por error. No juego desde una región restringida. ¿Pueden restablecerla?
Si no juegas desde una región restringida pero has sido bloqueado, contacta a nuestro equipo de Atención al cliente. Después de verificar tu ubicación, restableceremos tu cuenta en cuanto sea posible.
¿Y si mi pregunta no está incluida aquí?
¡Estamos para ayudarte! Puedes contactar a nuestro equipo de servicio por chat o, si no es tan urgente, mándanos correo a [email protected].