Nếu bạn không thấy khoản nạp tiền điện tử trong tài khoản, hãy kiểm tra các nguyên nhân phổ biến sau và những việc bạn nên làm tiếp theo.
1. Kiểm tra xem bạn đã đạt giới hạn nạp tiền hay chưa
Có hai loại giới hạn nạp tiền có thể khiến khoản nạp của bạn bị chặn:
Giới hạn đối với tài khoản chưa xác minh
Nếu tài khoản của bạn chưa được xác minh, sẽ áp dụng giới hạn nạp tiền trọn đời là 2.200 USD. Các khoản nạp vượt quá mức này sẽ không được ghi nhận cho đến khi bạn hoàn tất xác minh tài khoản.
Để mở khoá số tiền đang bị giữ, vui lòng hoàn tất thủ tục xác minh tài khoản đầy đủ; số tiền của bạn sẽ được mở khoá ngay lập tức.
Giới hạn nạp tiền cá nhân
Nếu bạn đã đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cá cược có trách nhiệm, khoản nạp của bạn sẽ bị chặn khi đạt đến mức giới hạn đó. Tìm hiểu thêm trong bài viết này.
2. Đảm bảo tiền điện tử và mạng blockchain được hỗ trợ
Cloudbet chỉ hỗ trợ một số tiền điện tử và mạng blockchain nhất định. Nếu bạn nạp tiền điện tử không được hỗ trợ hoặc nạp một loại tiền điện tử được hỗ trợ nhưng trên sai mạng, khoản nạp sẽ không hiển thị trong tài khoản của bạn.
Các khoản nạp bằng tiền điện tử hoặc mạng không được hỗ trợ sẽ không thể khôi phục. Hãy tìm hiểu thêm.
3. Kiểm tra xem loại tiền điện tử của bạn có yêu cầu số tiền nạp tối thiểu hay không
Một số loại tiền điện tử có mức nạp tiền tối thiểu. Nếu số tiền bạn nạp vào thấp hơn ngưỡng này, số tiền đó sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn.
4. Chờ 10 phút
Các khoản nạp tiền điện tử thường được ghi nhận trong vòng vài phút. Tuy nhiên, đôi khi có thể xảy ra chậm trễ do tắc nghẽn trên blockchain.
Hãy chờ ít nhất 10 phút sau khi nạp, sau đó tải lại tài khoản của bạn.
5. Kiểm tra số dư tiền nạp của bạn trên trình khám phá blockchain
Hãy kiểm tra xem giao dịch của bạn đã được xác nhận trên blockchain chưa. Bạn sẽ cần mã băm giao dịch — hãy tìm mã này trong ví gửi tiền hoặc sàn giao dịch của bạn.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Nếu khoản nạp của bạn vẫn chưa hiển thị sau khi đã hoàn tất các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ khách hàng và cung cấp các thông tin sau:
Loại tiền điện tử
Mạng
Địa chỉ nạp tiền
Ngày giao dịch
Liên kết giao dịch (TXID)