Kimlik doğrulama işlemi sırasında kameranız yüklenmiyorsa aşağıdaki çözümleri deneyebilirsiniz:
VPN'inizi kapatın
VPN'ler, doğrulama sağlayıcımızın gerektirdiği kamera izinlerini engelleyebilir. VPN'inizi kapatın, sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin.
Yeni bir oturum başlatın
Hesabınızdan çıkış yapın, tarayıcınızı tamamen kapatın, ardından tekrar açın ve yeniden giriş yapın. Bu işlem, önceki oturumunuzdan kalan tüm eski izinleri siler.
Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin
Bazı tarayıcılar ve uzantılar kamera erişimini engeller. Google Chrome'u deneyin ya da başka bir cihaza geçerek kameranın orada düzgün bir şekilde yüklenip yüklenmediğini kontrol edin.
Mobil cihazda "Kameranız bağlanıyor..." ekranında takılı kaldı
Telefonunuzda kamera yükleniyor veya bu mesajda takılı kalıyorsa:
Telefonunuzun ayarlarından tarayıcınızın kamerayı kullanma iznine sahip olup olmadığını kontrol edin
Kamerayı kullanıyor olabilecek diğer uygulamaları kapatın
Başka bir cihazdan tekrar deneyin
Sumsub sorun giderme adımlarını izleyin
Doğrulama hizmet sağlayıcımız Sumsub'ın, tarayıcı ayarlarını, uygulama izinlerini ve işletim sistemine özgü adımları kapsayan detaylı bir düzeltme listesi bulunmaktadır. Kamera sorun giderme kılavuzuna göz atın.