A verificação pode falhar por vários motivos, geralmente devido a uma incompatibilidade, detalhes que faltam ou documentos desatualizados. Veja o que verificar e como corrigir.
1. O endereço não confere
O endereço no seu comprovante de endereço deve corresponder ao que você enviou durante a verificação. Se os dois não corresponderem, sua verificação não poderá ser aprovada.
2. Os nomes não correspondem
O nome completo em seu documento de identidade deve corresponder ao nome indicado em seu comprovante de endereço. Se houver mesmo que seja uma pequena diferença, o sistema irá rejeitar.
3. Campos de endereço não preenchidos
Se campos importantes (por exemplo, cidade, CEP) forem deixados em branco, a verificação não será bem-sucedida.
4. O comprovante de endereço tem mais de 3 meses
Seu comprovante de endereço deve ter sido emitido nos últimos 3 meses. Documentos mais antigos não são aceitos.
5. Você enviou uma conta de celular como comprovante de endereço
Contas de telefone celular não são aceitas como comprovante de endereço. Utilize um documento diferente, como uma conta de eletricidade recente, um extrato bancário ou uma carta do governo. Veja a lista completa de documentos aceitos aqui.
6. Você enviou uma foto do seu comprovante de endereço
Fotos não são aceitas como comprovante de endereço. Faça o upload em formato PDF.
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