Jeśli nie widzisz swojej wpłaty w kryptowalutach na koncie, sprawdź poniższe możliwe powody i jak dalej postąpić.
1. Sprawdź, czy osiągnięto już limit wpłat
Istnieją dwa rodzaje limitów, które mogą blokować wpłatę:
Limit nałożony na niezweryfikowane konto
Jeśli konto nie zostało zweryfikowane, obowiązuje stały limit wpłaty w wysokości 2200 $. Wpłaty przekraczające ten limit nie zostaną zaksięgowane do czasu zakończenia weryfikacji konta.
Aby odblokować zablokowane środki, należy przeprowadzić pełną weryfikację konta – środki zostaną odblokowane natychmiast.
Własny limit wpłat
Jeśli ustawiono dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wpłat w ustawieniach działu Odpowiedzialna gra, wówczas wpłata nie zostanie zaksięgowana po osiągnięciu tej kwoty. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
2. Upewnij się, że wybrana kryptowaluta i sieć są obsługiwane
Cloudbet obsługuje określone kryptowaluty i sieci blockchain. Jeśli zdeponowano nieobsługiwaną kryptowalutę lub wpłacono obsługiwaną kryptowalutę w niewłaściwej sieci, wpłata nie zostanie zaksięgowana.
Wpłaty dokonane w nieobsługiwanych kryptowalutach lub sieciach nie podlegają zwrotowi. Dowiedz się więcej na ten temat.
3. Sprawdź, czy dla Twojej kryptowaluty obowiązuje minimalna kwota wpłaty
Niektóre kryptowaluty mają ustalony minimalny próg wpłaty. Jeśli próbujesz wpłacić kwotę poniżej tego progu, nie zostanie ona zaksięgowana na Twoim koncie.
4. Odczekaj 10 minut
Przetworzenie wpłat w kryptowalutach nie zajmuje zwykle dłużej niż kilka minut. Opóźnienia mogą jednak wystąpić z powodu przeciążenia sieci blockchain.
Odczekaj co najmniej 10 minut po dokonaniu wpłaty, a następnie odśwież swoje konto.
5. Sprawdź swoją wpłatę w eksploratorze blockchain
Sprawdź, czy Twoja transakcja została potwierdzona w blockchainie. Będziesz potrzebować hash transakcji — znajdziesz go w portfelu, z którego wysyłasz środki, lub na giełdzie.
6. Skontaktuj się z działem obsługi klienta
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków wpłata nadal nie została zaksięgowana, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj:
wybraną kryptowalutę,
nazwę sieci,
adres wpłaty,
datę transakcji,
link transakcji (TXID).