본인 인증 과정에서 카메라가 로딩되지 않는다면, 아래 방법을 시도해 보세요.
VPN 끄기
당사의 본인 인증 서비스 제공업체가 요구하는 카메라 사용 권한이 VPN과 충돌할 수 있습니다. VPN을 끄고, 페이지를 새로고침한 다음 다시 시도하세요.
세션 처음부터 다시 시도하기
계정에서 로그아웃한 다음 브라우저를 완전히 종료하고 나서 다시 열고 로그인하세요. 이 방법은 이전 세션에 남아 있는 권한 정보를 초기화합니다.
다른 브라우저나 기기를 사용하기
일부 브라우저와 확장 프로그램이 카메라 접근을 차단할 수 있습니다. Google Chrome을 사용하거나, 다른 기기에서는 카메라가 제대로 로딩되는지 확인하세요.
모바일에서 "카메라 연결 중..." 이후 진행되지 않는 경우
모바일에서 카메라가 계속 로딩 중이거나 해당 메시지가 계속 나온다면, 다음과 같이 진행하세요.
기기 설정에서 사용하는 브라우저에 카메라 접근 권한이 있는지 확인하세요
카메라 사용과 관련된 다른 앱을 전부 종료하세요
다른 기기에서 다시 시도하세요
Sumsub의 문제 해결 단계 따르기
당사의 본인 인증 서비스 제공업체 Sumsub에서 브라우저 설정, 앱 권한, OS별 해결 방법 등을 제공하고 있습니다. Sumsub의 카메라 문제 해결 가이드를 참고하세요.