Si vous ne voyez pas vos spins gratuits, suivez ces étapes pour vérifier la cause et comment la résoudre.
1. Vérifiez que vous faites partie d'une juridiction éligible
Les spins gratuits sont liés à des studios fournisseurs spécifiques, et ils ne sont pas tous disponibles dans tous les pays. Si un studio de jeux n'est pas pris en charge dans votre juridiction, les spins n'apparaîtront pas.
Pour vérifier si votre juridiction est prise en charge par un studio de jeu, vérifiez les Conditions générales de la promotion et les conditions générales des spins gratuits.
2. Vérifiez que vous avez rempli les conditions
Pour débloquer des spins gratuits, vous devez remplir les conditions de la promotion. En fonction de l'offre ou de la promotion, les conditions peuvent inclure :
Un dépôt minimum d'un certain montant
La vérification de votre compte (numéro de téléphone, pièce d'identité et justificatif de domicile)
Une mise minimum selon l'offre
Si une de ces conditions n'est pas remplie, les spins n'apparaîtront pas. Pour vérifier les conditions spécifiques, vérifiez la page de la promotion et les conditions générales des spins gratuits.
3. Vérifiez que les spins gratuits ne soient pas déjà dans votre compte
Les spins gratuits peuvent avoir déjà été ajoutés à votre compte. Pour vérifier si c'est le cas :
Une fois connecté·e, sélectionnez Récompenses ou Prêtes.
Les spins gratuits apparaissent dans la section Actives.
Sélectionnez Jouer pour lancer le jeu.
4. Patientez 48 heures
Les spins gratuits sont généralement crédités 48 heures après avoir rempli les conditions d'éligibilité. Vérifiez à nouveau votre compte à l'issue de ces 48 heures.
Pas de réponses à vos questions ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et ne voyez toujours pas vos spins, contactez l'assistance clientèle pour que nous traitions le problème pour vous.
Questions fréquemment posées
Que faire si les spins sont rattachés à un studio qui n'est pas supporté dans mon pays ?
Que faire si les spins sont rattachés à un studio qui n'est pas supporté dans mon pays ?
Nous ne pouvons pas transférer les spins sur un autre jeu. Pour vous assurer qu'un jeu soit pris en charge dans votre juridiction, vérifiez les Conditions générales sur la page de la promotion. Les juridictions non-autorisées sont affichées à cet endroit.
Puis-je choisir le jeu sur lequel j'utilise mes spins gratuits ?
Puis-je choisir le jeu sur lequel j'utilise mes spins gratuits ?
Non. Les spins gratuits sont valables sur certains jeux affichés dans la promotion.
Puis-je demander à l'assistance clientèle de m'offrir des spins gratuits ?
Puis-je demander à l'assistance clientèle de m'offrir des spins gratuits ?
Non. Les spins gratuits sont offerts à travers des promotions spécifiques lorsque toutes les conditions sont remplies.
Est-ce que les gains sur les spins gratuits ont une exigence de mise ?
Est-ce que les gains sur les spins gratuits ont une exigence de mise ?
Oui. Les gains liés aux spins gratuits sont généralement suivis d'une exigence de mise. Vérifiez la page d'une promotion pour connaître l'exigence de mise exacte.