Si votre pièce d'identité ou votre justificatif de domicile n'est pas accepté, voici les problèmes les plus courants. Découvrez comment les résoudre.
1. Les noms ne correspondent pas
Le nom complet sur votre document d'identité doit être identique à celui figurant sur votre justificatif de domicile. Le système rejette la vérification dans le cas d'une simple différence.
De plus, le justificatif de domicile ne peut pas être sous le nom d'un membre de votre famille. Il doit être au nom qui apparaît sur votre pièce d'identité.
2. Le justificatif de domicile est daté de plus de 3 mois
Votre justificatif de domicile doit être daté de moins de trois mois. Les documents plus anciens ne sont pas acceptés.
3. Vous avez soumis une facture téléphonique comme justificatif de domicile
Une facture téléphonique n'est pas acceptée comme justificatif de domicile. Soumettez un document différent, comme une facture d'électricité récente, un relevé bancaire ou une lettre gouvernementale. Découvrez les autres documents acceptés.
Pas de réponses à vos questions ?
Contactez l'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider.