La vérification peut échouer pour plusieurs raisons, généralement en raison d'informations qui ne concordent pas ou qui sont manquantes, ou de documents qui ne sont pas à jour. Voici ce que vous devez vérifier et comment remédier à votre problème.
1. L'adresse ne correspond pas
L'adresse sur votre justificatif de domicile doit correspondre à celle que vous avez fournie lors de la vérification. Si les deux ne sont pas identiques, votre vérification ne peut pas être confirmée.
2. Les noms ne correspondent pas
Le nom complet sur votre document d'identité doit être identique à celui figurant sur votre justificatif de domicile. Le système rejette la vérification dans le cas d'une simple différence.
3. Champs d'adresse manquants
Si les informations clés (ville, code postal) ne sont pas remplies, la vérification ne sera pas confirmée.
4. Le justificatif de domicile est daté de plus de 3 mois
Votre justificatif de domicile doit être daté de moins de trois mois. Les documents plus anciens ne sont pas acceptés.
5. Vous avez soumis une facture téléphonique comme justificatif de domicile
Une facture téléphonique n'est pas acceptée comme justificatif de domicile. Soumettez un document différent, comme une facture d'électricité récente, un relevé bancaire ou une lettre gouvernementale. Découvrez la liste complète des documents acceptés ici.
6. Vous avez joint une photo de votre justificatif de domicile
Une photo ne fait pas office de justificatif de domicile. Joignez-la en format PDF.
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