Si no ves tus tiradas gratis, sigue estos pasos para revisar qué ocurre y qué hacer a continuación.
1. Revisa si no te encuentras en una jurisdicción no compatible
Las tiradas gratis están vinculadas a estudios de juegos específicos, pero no todos los proveedores están disponibles en todos los países. Si el estudio de juegos no es compatible con tu jurisdicción, las tiradas no se activarán.
Para comprobar si el estudio de juegos es compatible con tu jurisdicción, consulta los Términos y condiciones de la promoción y los términos generales para tiradas gratis.
2. Comprueba si cumpliste con los requisitos
Para poder liberar tiradas gratis, debes cumplir con las condiciones de la promoción. Dependiendo de la oferta o promoción, los requisitos pueden incluir:
Determinado monto de depósito mínimo
Verificación de la cuenta (ej: número de teléfono, identificación y comprobante de domicilio)
Apuesta mínima, dependiendo de la oferta
Si no se cumple alguna de las condiciones, las tiradas no se activarán. Para consultar las condiciones específicas, dirígete a la página de la promoción y los términos generales para tiradas gratis.
3. Comprueba si las tiradas gratis ya están en tu cuenta
Es posible que las tiradas gratis ya se hayan acreditado. Para verificarlo:
Luego de iniciar sesión, haz clic en el botón Recompensaso Listo.
Localiza las tiradas gratis en la sección Activo.
Haz clic en Jugar ahora para abrir el juego.
4. Espera 48 horas
Las tiradas gratis normalmente se acreditan en un plazo de 48 horas a partir de que cumples con los requisitos necesarios. Revisa tu cuenta de nuevo una vez que transcurran las 48 horas.
¿El problema persiste?
Si has completado todos los pasos anteriores y sigues sin ver las tiradas, comunícate con Atención al cliente y lo investigaremos por ti.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si las tiradas son de un estudio que no es compatible con mi país?
¿Qué pasa si las tiradas son de un estudio que no es compatible con mi país?
No podemos acreditar las tiradas en un juego distinto. Para asegurarse de que el juego es compatible con tu jurisdicción, revisa los Términos y condiciones en la página de la promoción. Todas las jurisdicciones no permitidas deben aparecer ahí.
¿Puedo elegir el juego en el que usaré las tiradas?
¿Puedo elegir el juego en el que usaré las tiradas?
No. Las tiradas gratis están vinculadas al juego específico que se mencione en la promoción.
¿Puedo solicitar al equipo de Atención al cliente una oferta de tiradas gratis?
¿Puedo solicitar al equipo de Atención al cliente una oferta de tiradas gratis?
No. Las tiradas gratis sólo se otorgan a través de promociones específicas cuando se cumplen todos los requisitos estipulados.
¿Las ganancias de las tiradas gratis tienen requisitos de apuesta?
¿Las ganancias de las tiradas gratis tienen requisitos de apuesta?
Sí. Las ganancias de las tiradas gratis generalmente implican un requisito de apuesta. Revisa bien la página de la promoción para conocer el requisito de apuesta exacto.