Wenn deine Kamera während der Identitätsverifizierung nicht geladen wird, kannst du Folgendes versuchen:
Deaktiviere dein VPN
VPNs können die für unseren Verifizierungsanbieter erforderlichen Kameraberechtigungen beeinträchtigen. Schalte dein VPN aus, aktualisiere die Seite und versuche es erneut.
Starte eine neue Sitzung
Melde dich von deinem Konto ab, schließe den Browser vollständig, öffne ihn wieder und melde dich erneut an. Dadurch werden veraltete Berechtigungen aus der vorherigen Sitzung entfernt.
Versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät
Einige Browser und Erweiterungen blockieren den Kamerazugriff. Versuche es mit Google Chrome oder wechsle zu einem anderen Gerät, um zu prüfen, ob die Kamera dort ordnungsgemäß geladen wird.
Kamera bleibt auf dem Mobilgerät bei der Meldung „Kamera wird verbunden...“ hängen
Wenn die Kamera auf deinem Telefon puffert oder bei der folgenden Meldung hängen bleibt:
Überprüfe in den Einstellungen deines Telefons, ob dein Browser über die Kameraberechtigung verfügt
Schließe alle anderen Apps, die auf die Kamera zugreifen können
Versuche es erneut auf einem anderen Gerät
Befolge die Schritte zur Fehlerbehebung von Sumsub
Unser Verifizierungsanbieter Sumsub stellt eine umfassende Liste von Fehlerkorrekturen bereit, die Browsereinstellungen, App-Berechtigungen und betriebssystemspezifische Schritte umfasst. Siehe dazu den Leitfaden zur Fehlerbehebung für die Kamera an.