Wenn du deine Freispiele nicht siehst, folge diesen Schritten, um den aktuellen Stand zu überprüfen und die weitere Vorgehensweise zu bestimmen.
1. Überprüfe, ob du dich in einer berechtigten Gerichtsbarkeit befindest
Freispiele sind an bestimmte Spielstudios gebunden, aber nicht alle Anbieter sind in jedem Land verfügbar. Wenn das Spielstudio in deiner Gerichtsbarkeit nicht unterstützt wird, werden die Freispiele nicht ausgelöst.
Um zu prüfen, ob deine Gerichtsbarkeit vom Spielstudio unterstützt wird, lies die Geschäftsbedingungen der Aktion und die allgemeinen Bedingungen der Freispiele.
2. Überprüfe, ob du die Anforderungen erfüllt hast
Um Freispiele freizuschalten, musst du die Bedingungen der Aktion erfüllen. Je nach Angebot oder Aktion können die Anforderungen wie folgt sein:
Mindesteinzahlung eines bestimmten Betrags
Kontoverifizierung (z. B. Telefon, ID und Adressnachweis)
Mindesteinsatz, je nach Angebot
Wenn eine der Bedingungen nicht erfüllt wird, werden die Freispiele nicht ausgelöst. Informationen zu den jeweiligen Bedingungen findest du auf der Aktionsseite und in den allgemeinen Bedingungen der Freispiele.
3. Überprüfe, ob die Freispiele bereits auf deinem Konto sind
Freispiele können bereits gutgeschrieben sein. So überprüfst du dies:
Klicke nach dem Anmelden auf die Schaltfläche Prämien oder Fertig.
Suche nach den Freispielen im Bereich Aktiv.
Wähle Jetzt spielen, um das Spiel zu starten.
4. Warte 48 Stunden
Freispiele werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden gutgeschrieben, nachdem du die Voraussetzungen für die Berechtigung erfüllt hast. Überprüfe dein Konto nach Ablauf von 48 Stunden erneut.
Immer noch keine Lösung gefunden?
Wenn du alle obigen Schritte abgeschlossen hast, die Freispiele aber immer noch fehlen, wende dich bitte an den Kundensupport. Wir werden dein Problem prüfen.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn die Freispiele für ein Studio gedacht sind, das in meinem Land nicht unterstützt wird?
Was passiert, wenn die Freispiele für ein Studio gedacht sind, das in meinem Land nicht unterstützt wird?
Wir können die Freispiele nicht einem anderen Spiel gutschreiben. Um sicherzustellen, dass das Spiel in deiner Gerichtsbarkeit unterstützt wird, überprüfe bitte die Nutzungsbedingungen auf der Aktionsseite. Dort sollten alle verbotenen Gerichtsbarkeiten aufgelistet werden.
Kann ich auswählen, für welches Spiel ich die Freispiele verwende?
Kann ich auswählen, für welches Spiel ich die Freispiele verwende?
Nein. Freispiele sind an das bestimmte Spiel gebunden, das in der Aktion aufgelistet ist.
Kann ich den Kundensupport um Freispiele bitten?
Kann ich den Kundensupport um Freispiele bitten?
Nein. Freispiele werden nur durch spezielle Aktionen vergeben, wenn alle Berechrigungsanforderungen erfüllt sind.
Gibt es Umsatzaforderungen für die Freispiele?
Gibt es Umsatzaforderungen für die Freispiele?
Ja. Gewinne aus Freispielen unterliegen in der Regel einer Umsatzanforderung. Genaue Informationen zur Umsatzanforderung findest du auf der Aktionsseite.