Ab dem 2. Februar 2024 können Spieler, die sich aus Spanien anmelden, keine
Glücksspielaktivitäten mehr auf der Website nutzen. Die Sperrung ist zur Einhaltung
der spanischen Glücksspielgesetze/Vorschriften notwendig, die von den spanischen
Aufsichtsbehörden durchgesetzt werden.
Bitte beachte die nachfolgenden FAQs. Solltest du weitere Fragen haben, wende dich
bitte an unser Support-Team.
F. Ich habe noch ausstehende Wetten, was passiert damit?
A. Wenn auf deinem Konto ausstehende Wetten vorhanden sind, bleiben diese gültig.
Sobald das Ergebnis feststeht, werden alle entsprechenden Auszahlungen
vorgenommen. Du kannst im Anschluss das auf deinem Konto verbleibende Guthaben
auszahlen lassen.
F. Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung meiner Einzahlungen?
A. Alle Einzahlungen, die vor der Änderung unserer Allgemeinen
Geschäftsbedingungen getätigt wurden, behalten ihre Gültigkeit.
F. Kann ich mich weiterhin bei meinem Konto anmelden?
A. Du kannst dich bei deinem Konto anmelden, um das verbleibende Guthaben
auszahlen zu lassen.
F. Kann ich Ihre Dienste nutzen, wenn ich mich außerhalb von Spanien befinde?
A. Soweit du dich nicht in einem der eingeschränkten Gebiete befindest, kannst du die
Website ohne Weiteres nutzen.
F. Was passiert mit den Boni oder Prämien auf meinem Konto?
A. Alle ausstehenden Prämien oder Boni verfallen automatisch und können nicht gegen
entsprechende Währungswerte ausgetauscht werden.
F. Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen lassen?
A. Um dein verbleibendes Guthaben auszahlen zu lassen, melde dich bei deinem
Konto an. Du wirst sofort zum Auszahlungsbereich weitergeleitet. Gib deine Ziel-
Walletadresse ein und bestätige die Auszahlung. Bitte beachte: Während die meisten
Auszahlungen sofort erfolgen, kann die Bearbeitung deine Zahlung bis zu 24 Stunden
dauern.
F. Wie viel Zeit habe ich, um das restliche Guthaben von meinem Konto auszahlen zu
lassen?
A. Wir empfehlen dir, Restbeträge von deinem Konto so schnell wie möglich auszahlen
zu lassen.
F. Können Sie mir beweisen, dass mein Konto gegen diese neuen Geschäftsbedingungen verstößt?
A. Unsere Systeme erkennen automatisch Spieler, die sich aus Spanien einloggen.
Wenn du dich nicht in Spanien befindest und Probleme beim Zugriff auf dein Konto
hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
F. Ich befinde mich nicht in Spanien und mein Konto wurde irrtümlich gesperrt.
Können Sie mein Konto wiederherstellen?
A: Unsere Systeme blockieren automatisch die IP-Adressen der Spieler, die sich aus
Spanien einloggen. Wenn du dich nicht in Spanien befindest und glaubst, dass du
irrtümlich gesperrt wurdest, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Nachdem wir
deinen Standort verifiziert haben, werden wir dein Konto sofort wiederherstellen.
F. An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit Glücksspielen habe?
A. gamblingtherapy.org verfügt über ein Team von speziell geschulten Mitarbeitern, mit
denen du deine Probleme mit Glücksspielen besprechen kannst. Du kannst sie
anonym unter https://gamblingtherapy.org/ erreichen.
F. Ich habe eine Frage, die in diesen FAQs nicht behandelt wird
A. Setze dich mit unserem Kundendienstteam über den Chat in Verbindung. Und wenn
das Anliegen nicht dringend ist, kannst du uns auch eine E-Mail an
support@cloudbet.com schicken.