Если ваша камера не работает во время подтверждения личности, попробуйте следующее:
Отключите VPN
VPN может препятствовать получению разрешений на доступ к камере, необходимых нашему провайдеру услуг проверки. Отключите VPN, обновите страницу и попробуйте еще раз.
Начните новую сессию
Выйдите из своего аккаунта, полностью закройте браузер, а затем снова откройте его и войдите в систему. Это удалит все устаревшие разрешения из вашей предыдущей сессии.
Попробуйте использовать другой браузер или устройство
Некоторые браузеры и расширения блокируют доступ к камере. Попробуйте использовать Google Chrome или переключитесь на другое устройство, чтобы проверить, правильно ли там работает камера.
На мобильном устройстве процесс застрял на этапе "Подключение камеры..."
Если камера выполняет буферизацию или экран телефона завис на этом сообщение:
Убедитесь, что в настройках телефона у вашего браузера есть разрешение на использование камеры
Закройте все остальные приложения, которые могут использовать камеру
Попробуйте снова на другом устройстве
Следуйте инструкциям по устранению неполадок Sumsub
Sumsub, наш провайдер услуг по проверке, предоставляет полный список рекомендаций по устранению неполадок, касающихся настроек браузера, разрешений приложений и действий, специфичных для конкретной операционной системы. Ознакомьтесь с их руководством по устранению неисправностей камеры.