Se sua câmera não estiver carregando durante a verificação de identidade, aqui estão algumas sugestões:
Desative sua VPN
As VPNs podem interferir nas permissões de câmera exigidas pelo nosso provedor de verificação. Desative sua VPN, atualize a página e tente novamente.
Comece uma nova sessão
Saia da sua conta, feche completamente o navegador, abra-o novamente e acesse sua conta mais uma vez. Isso limpa todas as permissões desatualizadas da sua sessão anterior.
Tente usar um navegador ou dispositivo diferente
Alguns navegadores e extensões bloqueiam o acesso à câmera. Experimente usar o Google Chrome ou troque de dispositivo para verificar se a câmera carrega corretamente.
Ficou travado na mensagem “Conectando sua câmera...” no celular
Se a câmera estiver fazendo o buffer ou travada nessa mensagem no seu celular:
Verifique nas configurações do seu celular se o navegador tem permissão para utilizar a câmera
Feche todos os outros aplicativos que possam estar utilizando a câmera
Tente novamente em outro dispositivo
Siga as etapas de solução de problemas da Sumsub
A Sumsub, nossa provedora de verificação, disponibiliza uma lista completa de soluções que abrangem configurações do navegador, permissões de aplicativos e etapas específicas para cada sistema operacional. Consulte o guia de solução de problemas da câmera deles.