A partir de 2 de fevereiro de 2024, os jogadores que acessarem o site a partir da
Espanha não poderão mais participar de atividades de jogos de apostas no website. O
bloqueio é necessário para cumprir as leis/regulamentos de jogos espanhóis aplicados
pelas autoridades reguladoras espanholas.
Consulte as perguntas frequentes abaixo. Se tiver outras dúvidas, entre em contato
com nossa equipe de atendimento.
Q. Tenho apostas pendentes, o que acontecerá com elas?
R: Se você tiver apostas pendentes em sua conta, elas permanecerão válidas. Quando
o resultado for determinado, os pagamentos aplicáveis serão efetuados. Em seguida,
você poderá sacar qualquer saldo remanescente em sua conta.
Q. Tenho direito a um reembolso de meus depósitos?
R: Todos os depósitos feitos antes da alteração de nossos termos de serviço são
considerados válidos.
Q. Ainda posso acessar minha conta?
R: Você pode acessar sua conta com o objetivo de sacar qualquer saldo restante.
Q. Posso usar seus serviços se estiver localizado fora da Espanha?
R: Se você não estiver localizado em nenhum de nossos territórios restritos, poderá
usar o website integralmente.
Q. O que acontece com os bônus ou recompensas que tinha em minha conta?
R: Quaisquer recompensas ou bônus pendentes serão automaticamente perdidos e
não poderão ser trocados por valores equivalentes em moeda.
Q. Como faço para retirar fundos da minha conta?
R: Para sacar o saldo restante, acesse a sua conta e a seção de saque será exibida
imediatamente. Digite o endereço da carteira de destino e confirme o saque.
Observação: embora a maioria das retiradas seja instantânea, aguarde até 24 horas
para que seu pagamento seja processado.
Q. Quanto tempo tenho para sacar os fundos restantes de minha conta?
R: Recomendamos que você saque os fundos restantes de sua conta o mais rápido
possível.
Q. Vocês podem me fornecer evidências de que minha conta está violando esses novos termos de serviço?
R: Nossos sistemas detectarão automaticamente os jogadores que se conectarem da
Espanha. Se não estiver jogando da Espanha e tiver dificuldades para acessar sua
conta, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Q. Não estou jogando da Espanha e minha conta foi bloqueada por engano. Vocês
podem restaurar minha conta?
R: Nossos sistemas bloquearão automaticamente o IP dos jogadores que se
conectarem da Espanha. Se você não estiver jogando da Espanha e achar que foi
bloqueado por engano, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Após verificarmos sua localização, restabeleceremos sua conta imediatamente.
Q. Vocês podem me fornecer informações sobre como procurar ajuda se eu tiver um
problema com jogos de apostas?
R: A Gambling Therapy tem uma equipe de funcionários especialmente treinados que
podem conversar com você sobre o seu jogo se você julgar que ele não está sob
controle. Você pode contatá-los anonimamente em
https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/
Q. Tenho uma dúvida que não foi abordada nas perguntas frequentes
R: Entre em contato com nossa equipe de atendimento via chat ou, se não for urgente,
envie-nos um e-mail para support@cloudbet.com