本人確認中にカメラが機能しない場合

本人確認中にカメラが起動しない場合は、以下の方法をお試しください：

VPNが、本人確認サービスに必要なカメラへのアクセス許可に影響する場合があります。 VPNをオフにしてページを再読み込みし、もう一度お試しください。

アカウントからログアウトし、ブラウザを完全に閉じてから再度ブラウザを開き、もう一度ログインしてください。これにより、以前のセッションで残っているアクセス許可の情報がクリアされます。

一部のブラウザや拡張機能では、カメラへのアクセスがブロックされる場合があります。 Google Chromeをお試しいただくか、別のデバイスに切り替えて、カメラが正常に起動するかご確認ください。

スマートフォンでカメラの読み込み中だったり、メッセージが表示されたまま進まない場合は、以下をご確認ください：

本人確認サービスプロバイダーであるSumsubでは、ブラウザの設定、アプリのアクセス許可、OSごとの設定などに関する詳しい対処方法を案内しています。詳しくは、カメラのトラブルシューティングガイドをご確認ください。