Se la fotocamera non si avvia durante la verifica dell'identità, ecco alcune soluzioni da provare:
Disattiva la tua VPN
Le VPN possono interferire con le autorizzazioni relative alla fotocamera richieste dal nostro fornitore di servizi di verifica. Disattiva la VPN, aggiorna la pagina e riprova.
Avvia una nuova sessione
Esci dal tuo account, chiudi completamente il browser, poi riaprilo ed effettua nuovamente l'accesso. In questo modo vengono eliminate tutte le autorizzazioni obsolete relative alla sessione precedente.
Prova a utilizzare un altro browser o un altro dispositivo
Alcuni browser ed estensioni bloccano l'accesso alla fotocamera. Prova a utilizzare Google Chrome oppure passa a un altro dispositivo per verificare se la fotocamera si carica correttamente.
Si blocca su "Connessione della fotocamera in corso..." sul cellulare
Se la fotocamera sta caricando o rimane bloccata durante questo messaggio sul tuo telefono:
Verifica nelle impostazioni del telefono che il browser disponga dell'autorizzazione per utilizzare la fotocamera
Chiudi tutte le altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera
Prova di nuovo su un altro dispositivo
Segui la procedura di risoluzione dei problemi di Sumsub
Sumsub, il nostro fornitore di servizi di verifica, mette a disposizione un elenco completo di soluzioni che riguardano le impostazioni del browser, le autorizzazioni delle app e le procedure specifiche per ciascun sistema operativo. Consulta la loro guida alla risoluzione dei problemi della fotocamera.