A partire dal 2 febbraio 2024, i giocatori che si collegheranno al sito dalla Spagna non
potranno più usufruire delle attività di gioco del sito. Il blocco è dovuto al fine di
rispettare le leggi/regolamenti spagnoli sul gioco d'azzardo applicati dalle autorità di
regolamentazione spagnole.
Consulta le seguenti Domande Frequenti (FAQ). Se hai ulteriori domande, contatta il
nostro team di assistenza.
D. Ho delle scommesse in sospeso, cosa ne sarà di queste?
R. Le scommesse in sospeso sull'account restano valide. Una volta determinato il
risultato, verranno effettuati i pagamenti applicabili. Si potrà quindi procedere al
prelievo dell'eventuale saldo residuo dell'account.
D. Ho diritto al rimborso dei miei depositi?
R. Tutti i depositi effettuati prima della modifica dei nostri termini di servizio sono
considerati validi.
D. Posso ancora accedere al mio account?
R. Ti sarà possibile accedere al tuo account per prelevare l'eventuale saldo residuo.
D. Posso utilizzare i vostri servizi se mi trovo al di fuori della Spagna?
R. Se non ti trovi in uno dei territori soggetti a restrizioni, potrai usufruire di tutti i servizi
del sito web.
D. Cosa succede ai bonus o ai premi presenti nel mio account?
R. Eventuali premi o bonus in sospeso verranno automaticamente persi e non sono
intercambiabili con valori equivalenti in valuta.
D. Come posso prelevare fondi dal mio account?
R. Per prelevare il saldo residuo, accedi al tuo account attraverso il quale potrai
visualizzare la sezione dedicata ai prelievi. Inserisci l'indirizzo del portafoglio di
destinazione e conferma il prelievo. Nota: sebbene la maggior parte dei prelievi sia
immediata, ti preghiamo di attendere fino a 24 ore per l'elaborazione del pagamento.
D. Quanto tempo ho a disposizione per ritirare i fondi rimanenti sul mio account?
R. Ti invitiamo a prelevare i fondi rimanenti dal tuo account il prima possibile.
D. Potete dimostrare che il mio conto ha violato i nuovi termini di servizio?
R. I nostri sistemi rilevano automaticamente i giocatori che si collegano dalla Spagna.
Se non stai giocando dalla Spagna e hai difficoltà ad accedere al tuo account, contatta
il nostro servizio clienti.
D. Non sto giocando dalla Spagna e il mio account è stato bloccato per errore. Potete
ripristinare il mio account?
R: I nostri sistemi bloccano automaticamente l'IP dei giocatori che accedono dalla
Spagna. Se non stai giocando dalla Spagna e credi che il tuo account sia stato
bloccato per errore, contatta il nostro servizio clienti. Dopo aver verificato la tua
posizione, provvederemo a ripristinare immediatamente il tuo account.
D. Potete fornirmi informazioni su come richiedere assistenza in caso di problemi con il gioco d'azzardo?
R. Il sito gamblingtherapy.org dispone di un personale appositamente qualificato a tua
disposizione nel caso tu ritenga di avere dei problemi di dipendenza dal gioco
d'azzardo. Potrai contattare gamblingtherapy.org in forma anonima all'indirizzo https://
www.begambleaware.org/
D. Ho una domanda che non rientra in queste Domande Frequenti (FAQ)
R. Contatta il nostro team di assistenza via chat o, se non è urgente, inviaci un'e-mail
all'indirizzo support@cloudbet.com