À partir du 2 février 2024, un joueur se connectant depuis l’Espagne ne pourra plus
profiter des activités de jeu d’argent sur le site. Ce blocage est nécessaire afin d’être
en conformité avec les lois et réglementations sur le jeu en Espagne imposées par les
autorités de régulation espagnoles.
Veuillez consulter les F.A.Q. ci-dessous. Si vous avez d’autres questions, veuillez
contacter notre assistance clientèle.
Q. J’ai des paris en cours, que va-t-il leur arriver ?
R. Si vous avez des paris en cours sur votre compte, ils restent valides. Une fois le
résultat déterminé, tout paiement applicable sera effectué. Vous pouvez alors procéder
au retrait de tout solde restant sur votre compte.
Q. Puis-je demander le remboursement de mes dépôts ?
R. Tout dépôt effectué avant la modification de nos conditions d’utilisation est
considéré comme valide.
Q. Puis-je encore me connecter à mon compte ?
R. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour retirer le solde restant.
Q. Puis-je utiliser vos services si je me trouve en dehors d’Espagne ?
R. Si vous ne vous trouvez pas dans l’un des territoires restreints, vous pouvez utiliser
notre site Internet dans son intégralité.
Q. Qu’advient-il des bonus ou des récompenses que j’avais sur mon compte ?
R. Les récompenses ou bonus en attente sont automatiquement perdus et ne peuvent
pas être échangés contre leur valeur équivalente en devises.
Q. Comment retirer des fonds de mon compte ?
R. Pour retirer votre solde, connectez-vous à votre compte pour être immédiatement
envoyé sur la section de retrait. Saisissez l’adresse de votre portefeuille de destination
et confirmez votre retrait. Remarque : bien que la plupart des retraits soient
instantanés, jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler pour que votre paiement soit traité.
Q. Combien de temps ai-je pour retirer les fonds restants de mon compte ?
R. Nous vous conseillons de retirer les fonds restants sur votre compte dès que
possible.
Q. Pouvez-vous me fournir des preuves que mon compte est en violation de ces
nouvelles conditions d’utilisation ?
R. Nos systèmes détectent automatiquement les joueurs qui se connectent depuis
l’Espagne. Si vous ne jouez pas depuis l’Espagne et que vous rencontrez des
difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter notre service d’assistance
clientèle.
Q. Je ne joue pas depuis l’Espagne et mon compte a été bloqué par erreur. Pouvez-vous rétablir mon compte ?
R : nos systèmes bloquent automatiquement les adresses IP de joueurs qui se
connectent depuis l’Espagne. Si vous ne jouez pas depuis l’Espagne et que vous
pensez avoir été bloqué(e) par erreur, veuillez contacter notre service d’assistance
clientèle. Après avoir vérifié votre localisation, nous rétablirons immédiatement votre
compte.
Q. Pouvez-vous me fournir des informations sur comment demander de l’aide si j’ai un problème de jeu ?
R. Be Gamble Aware dispose d’un personnel spécialement formé avec qui vous
pouvez parler si vous avez l'impression que vous ne contrôlez pas vos habitudes de
jeu. Vous pouvez les contacter de façon anonyme à l’adresse suivante :
https://www.begambleaware.org/
Q. J’ai une question qui n’est pas abordée dans ces F.A.Q.
R. Contactez notre équipe d’assistance par chat ou, si ce n’est pas urgent, envoyez-
nous un e-mail à l’adresse suivante : support@cloudbet.com