A partir del 2 de febrero de 2024, los jugadores que inicien sesión desde España ya no
podrán utilizar las actividades de apuestas en el sitio. El bloqueo es necesario para
cumplir con las leyes/regulaciones de juego que aplican las autoridades reguladoras
españolas.
Consulta a continuación las preguntas frecuentes. Si tienes dudas adicionales, puedes
contactar a nuestro equipo de Atención al cliente.
P: Tengo apuestas pendientes, ¿qué pasará con ellas?
R: Si tienes apuestas pendientes en tu cuenta, estas siguen siendo válidas. Una vez
que se determine el resultado, se realizarán los pagos correspondientes. Entonces
podrás proceder a retirar cualquier saldo restante en tu cuenta.
P: ¿Tengo derecho a la devolución de mis depósitos?
R: Cualquier depósito realizado antes del cambio en nuestros términos de servicio se
considera válido.
P: ¿Aún puedo iniciar sesión en mi cuenta?
R: Puede iniciar sesión en tu cuenta con el fin de retirar cualquier saldo restante.
P: ¿Puedo utilizar sus servicios si me encuentro fuera de España?
R: Mientras no te encuentres en alguno de nuestros territorios restringidos, puedes
disfrutar del uso completo del sitio web.
P: ¿Qué sucede con los bonos o recompensas que tenía en mi cuenta?
R: Cualquier recompensa o bono pendiente se pierde automáticamente y no es
intercambiable por valores equivalentes en moneda.
P: ¿Cómo retiro los fondos de mi cuenta?
R: Para retirar tu saldo restante, inicia sesión en tu cuenta y se te presentará la sección
de retiro automáticamente. Introduce la dirección de tu billetera de destino y confirma
el retiro. Nota: Si bien la mayoría de los retiros se realizan de forma instantánea,
espera hasta 24 horas para que tu pago sea procesado.
P: ¿Cuánto tiempo tengo para retirar los fondos restantes de mi cuenta?
R: Te recomendamos retirar los fondos restantes de tu cuenta lo antes posible.
P: ¿Pueden proporcionarme pruebas de que mi cuenta infringe estos nuevos términos de servicio?
R: Nuestros sistemas detectarán automáticamente a los jugadores que inicien sesión
desde España. Si no juegas desde España y tienes dificultades para acceder a tu
cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
P: No juego desde España y mi cuenta ha sido bloqueada por error. ¿Pueden
restablecer mi cuenta?
R: Nuestros sistemas bloquearán automáticamente la IP de jugadores que inicien
sesión desde España. Si no juegas desde España y crees que has sido bloqueado por
error, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Después de verificar tu
ubicación, restableceremos tu cuenta de inmediato.
P: ¿Pueden proporcionarme información sobre cómo buscar ayuda si tengo un
problema con el juego?
R: Be Gamble Aware cuenta con personal especialmente capacitado que puede hablar
contigo sobre tus hábitos de juego si crees que están fuera de control. Puedes
contactarlos en: gamblingtherapy.org
P: Tengo una pregunta que no está incluida aquí.
R: Comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente por chat o, si no es tan
urgente, envíanos un correo a support@cloudbet.com