Juego responsable

En Cloudbet, estamos comprometidos con fomentar un entorno donde el juego sea una forma de entretenimiento segura, divertida y controlada. Nos tomamos muy en serio la responsabilidad de proteger a nuestros clientes y promover el juego responsable.

Nuestra misión es proporcionar un entorno seguro, transparente y de apoyo donde los jugadores puedan tomar decisiones informadas sobre sus actividades de apuestas. Trabajamos activamente para proteger a las personas vulnerables, prevenir el juego entre menores de edad e identificar y abordar los signos del juego problemático.

El juego debe ser divertido y no causa de daño. Si sientes que tu afición al juego se está convirtiendo en un problema, te recomendamos utilizar las herramientas disponibles para un mejor control o que busques ayuda.

Nuestras herramientas de juego responsable

Para ayudarte a que sigas disfrutando del juego y a mantener el control, ofrecemos una variedad de herramientas y recursos, incluidas opciones de descanso y autoexclusión, así como acceso a servicios de apoyo profesional.

También cuentas con nuestro equipo que puede ayudarte en cada paso del camino. Puedes contactarnos a través del chat en vivo o en [email protected].

Descanso

El descanso es una herramienta que te ofrece la posibilidad de desactivar las funciones de apuestas en tu cuenta de Cloudbet si sientes que necesitas una breve pausa (tu cuenta permanecerá abierta, pero no podrás apostar).

El descanso cuenta con las siguientes opciones de duración:

24 horas
7 días
1 mes
3 meses

Durante el descanso no podrás:

Realizar apuestas
Finalizar tu período de descanso antes de tiempo

Cuando estableces un período de descanso, tu cuenta se reactivará en automático una vez transcurrido el tiempo seleccionado. Luego de la reactivación, podrás hacer apuestas con normalidad.

El descanso se puede aplicar siguiendo los pasos a continuación:

Luego de iniciar sesión, selecciona el ícono del perfil.
Selecciona preferencias.
Abajo de juego responsable, selecciona configurar.
Selecciona descanso.
Selecciona la duración del descanso.
Selecciona confirmar.
Completa la autenticación de 2 factores (si está habilitada) o la contraseña de un sólo uso por correo electrónico.
El descanso se activará y automáticamente se cerrará la sesión de tu cuenta.

Autoexclusión

La autoexclusión es una herramienta que te ofrece la posibilidad de suspender todo acceso a tu cuenta de Cloudbet si sientes que necesitas una pausa más prolongada, corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego o crees que actualmente tienes uno.

La autoexclusión está disponible con los siguientes períodos de duración:

1 año
3 años
5 años
De por vida

Durante el período de autoexclusión no puedes:

Acceder a tu cuenta
Finalizar tu período de autoexclusión antes de tiempo

Cuando configuras una autoexclusión temporal, tu cuenta sólo se reactivará una vez que haya transcurrido el período seleccionado y te comuniques con nosotros para solicitar la reactivación de tu cuenta. Después de la reactivación, podrás depositar, realizar apuestas y retirar fondos con normalidad.

En caso de que se configure una exclusión de por vida, tu cuenta permanecerá cerrada por tiempo indefinido. Esta acción es irreversible y no se puede deshacer.

Puedes aplicar la autoexclusión si sigues estos pasos:

Una vez iniciada tu sesión, selecciona el ícono de tu perfil.
Selecciona preferencias.
Abajo de juego responsable, selecciona configurar.
Selecciona autoexclusión.
Selecciona la duración de la autoexclusión.
Selecciona confirmar.
Completa la autenticación de 2 factores (si está habilitada) o la contraseña de un solo uso por correo electrónico. La autoexclusión se activará y automáticamente se cerrará la sesión de tu cuenta.

Condiciones de descanso/autoexclusión

Un descanso o una autoexclusión significa dejar de apostar o jugar por un período de tiempo que puede ser definido o indefinido.

Al implementar un período de descanso o autoexclusión en tu cuenta, aceptas los términos y condiciones relacionados que se detallan a continuación.

En caso de que no puedas iniciar un período de descanso o autoexclusión, puedes recibir asistencia a través del chat en vivo o en [email protected].

No podrás realizar apuestas durante tu período de pausa. Mientras estés en período de descanso, no podrás participar de ningún tipo de beneficios, bonificaciones, recargas o recompensas.

No podrás acceder a tu cuenta durante el período de autoexclusión. Mientras estés en autoexclusión, no podrás participar en ningún tipo de beneficios, bonificaciones, recargas o recompensas.

Una vez que se aplica un período de descanso o autoexclusión en tu cuenta, este permanecerá vigente hasta que transcurra el período en su totalidad. Durante tu período de descanso o autoexclusión, este no podrá revocarse.

Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión y descanso para el juego responsable. Sin embargo, aceptas que no será responsabilidad nuestra si intentas abrir una cuenta nueva. Además de esto, Cloudbet no será responsable si continúas depositando y apostando por medio de cuentas adicionales que no hayan sido reveladas previamente.

En virtud del período de descanso o autoexclusión, reconoces que:

No debes tratar de depositar ni realizar apuestas en ninguna de tus cuentas para las que hayas solicitado un período de descanso o exclusión durante el período de descanso o autoexclusión seleccionado.
No debes intentar o proceder a abrir una cuenta nueva durante tu período de autoexclusión o descanso.
Si logras abrir una cuenta nueva durante un período de reflexión o de autoexclusión, nos esforzaremos en cerrar todas y cada una de esas cuentas en cuanto las detectemos.
Nuestra responsabilidad consiste exclusivamente en tomar las medidas razonables para evitar que apuestes en cualquiera de nuestros productos. También es responsabilidad del cliente evitar faltar a estos términos acordados.
Una solicitud de descanso o autoexclusión es realizada de manera voluntaria por ti. Si procedes a actuar en contra de dicha solicitud, ni Cloudbet ni nadie de sus empleados o personas afiliadas serán responsables de las pérdidas que puedas sufrir. Ninguna pérdida que ocurra durante tu período de descanso o autoexclusión se reembolsará.
Si actúas en contra de una solicitud de descanso o autoexclusión, nos reservamos el derecho de cancelar o anular cualquier apuesta que realices y tomar otras medidas pertinentes. Asimismo, si tenemos sospechas o una mayor investigación arroja evidencia de que activamente has intentado ocultar la fuente de tu cuenta o cuentas, lo que afecta nuestra capacidad de bloquear la cuenta o cuentas rápidamente, la empresa se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier apuesta que hayas realizado y tomar otras medidas pertinentes.

Autovaloraciones

Te recomendamos que periódicamente examines tus hábitos de juego para determinar si se mantienen dentro de límites saludables. Para ello, puedes completar la siguiente autoevaluación con 20 preguntas de Jugadores Anónimos para que comprendas mejor tus hábitos de juego actuales: https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Si una autoevaluación identifica un riesgo alto de conducta problemática con el juego, te recomendamos explorar las herramientas de juego responsable disponibles o buscar ayuda.

Organizaciones de ayuda

Si te preocupa tu manera de apostar, o si alguien que conoces experimenta problemas con el control de sus actividades de juego, existen varias agencias de apoyo externas que pueden brindarte asesoramiento.

Consulta a continuación una lista no exhaustiva de agencias de apoyo externas que pueden ayudar a darte asesoría sobre problemas con el juego:

Gamblers Anonymous - https://gamblersanonymous.org/
GambleAware - https://www.gambleaware.org/
Gambling Therapy - https://gamblingtherapy.org/
Gamtalk - https://www.gamtalk.org/

Bloqueadores de apuestas

Hay disponibles aplicaciones bloqueadoras de sitios de apuestas que ayudan a restringir el acceso a sitios web de juego como medida de autoprotección, en algunos casos sirven para evitar el riesgo de que menores de edad queden expuestos al juego.

Consulta a continuación una lista no exhaustiva de herramientas externas* que pueden ser de ayuda para restringir o bloquear el acceso a sitios web con juegos de azar:

Betblocker - betblocker.org
GamBlock - gamblock.com
Gamban - gamban.com

*Cloudbet no se hace responsable del uso que se haga de softwares externos

Apuestas y menores de edad

Los menores de 18 años tienen prohibido apostar en la plataforma de Cloudbet.

La participación de menores de edad en juegos de azar es ilegal y no se pagará ninguna ganancia si eres identificado como menor de edad.

Si se comparten dispositivos con un menor de edad, deben tenerse precauciones como:

Cerrar siempre la sesión de tu cuenta de juego y nunca dejar tus dispositivos desatendidos mientras estás conectado.
Proteger tu cuenta de juego con una contraseña única y segura, además de evitar guardarla en dispositivos compartidos.
Mantener la información de cuentas, tarjetas de pago y billeteras digitales fuera del alcance de los niños.
Utilizar herramientas como Gamban o BetBlocker para restringir el acceso a sitios web de apuestas en dispositivos utilizados por niños.
Hablar con tus hijos sobre los riesgos del juego y supervisar el tiempo que pasan frente a las pantallas.