Équité et GNA

Chez Cloudbet, nous comprenons l'importance qu'ont l'intégrité et l'équité de nos jeux pour tous nos joueurs.

• Des Générateurs de Nombres Aléatoires (GNA) sont utilisés sur tous nos jeux, comme les Machines à sous, la Roulette et le Blackjack. Tous les GNA sont certifiés et testés en externe et testés avant d'apparaître en ligne sur notre site.
• Tous les jeux sont sous surveillance au cas où n'importe quelles différences se présentent ou quelconque action doit être prise.
• Le TRJ théorique (Taux de Retour Joueur) est disponible sur tous les jeux dans les rubriques "information" et "aide" du jeu.

Qu'est-ce que "Taux de Retour Joueur" ("TRJ") veut dire ?

Chaque jeu a un "TRJ Théorique" et un "TRJ Réel".

Le "TRJ Théorique" est le retour attendu du montant total parié sur un vaste nombre de parties (en millions) sur un jeu donné et exprimé en pourcentage. Cependant, un TRJ théorique de 98 % indique que 98 % du montant total parié sur un jeu est redistribué aux joueurs.

Le "TRJ Réel" est déterminé par analyses périodiques des résultats d'un jeu, également exprimé en pourcentage, pour assurer qu'il reste proche du "TRJ Théorique" et comme un indicateur que le jeu continue de fonctionner correctement, de manière juste et aléatoire.

Les analyses sont faites tous les 3 mois pour assurer que les "TRJ Réels" restent similaires aux "TRJ Théoriques" des jeux.

Comment m'assurer que les "GNA" sont réellement aléatoires et justes ?

Les "GNA" apportés par les logiciels de nos fournisseurs ont été testés et certifiés rigoureusement comme étant aléatoires et justes par des organisations de test indépendantes qui ont atteint les plus hauts standards requis par le régulateur.

Le TRJ d'un jeu n'est pas réel, je n'ai pas reçu le pourcentage de retour publié pour ce jeu.

Le TRJ est une unité de mesure qui rassemble toutes les parties jouées par tous les joueurs d'un jeu. Il ne s'agit pas d'une partie ou du retour d'un seul joueur. Certaines personnes gagneront et auront un TRJ de plus de 100 %, d'autres perdront et auront un TRJ de moins de 100 %. Un joueur qui gagne 500 £ à la suite d'un pari à 10 £ aura un TRJ de 5 000 %. Les joueurs doivent reconnaître que si certains gagnants ont un TRJ de 5 000 %, de nombreux autres joueurs auront probablement un TRJ plus bas que la moyenne indiquée.

Comment m'assurer que le "live gaming" est juste ?

Le "live gaming" ne se passe qu'en studios contrôlés, est enregistré en intégralité, surveillé et est l'objet de contrôles de performances statistiques de la même manière que les logiciels de jeux avec des GNA sont vérifiés. Les croupiers live peuvent faire des erreurs en manipulant des cartes, en lançant la roue, etc., mais ces erreurs devraient être indiquées aux joueurs ainsi qu'au responsable immédiatement et peuvent être vérifiées.

Les joueurs qui font face à un problème doivent contacter le "Pit Boss" du Casino Live grâce à la fonctionnalité de discussion dans les jeux Live, le Service Client via le Chat Live, envoyer un email ou téléphoner et signaler quelconque problème qu'ils pensent n'a pas été résolu. Les joueurs doivent relever l'identifiant du jeu pour s'assurer que le Service Client puisse répondre rapidement et efficacement.