Imparcialidad y RNG (Generadores de Números Aleatorios)
En Cloudbet entendemos que la integridad y la justicia de nuestros juegos es importante para todos nuestros jugadores.
- Los generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) se utilizan en todos los juegos como tragamonedas, ruleta y blackjack. Todos los RNG están certificados y probados externamente antes de su uso en nuestro sitio.
- Todos los juegos son supervisados para detectar cualquier discrepancia y se toman medidas pertinentes en caso de encontrarlas.
- El RTP (retorno al jugador) está disponible en todos los juegos dentro de la sección "información" o "ayuda" del juego.
¿Qué significa "Retorno al jugador" ("RTP")?
Cada juego tiene un valor de "RTP teórico" y un valor de "RTP real".
El "RTP teórico" es el rendimiento esperado del dinero total apostado sobre un número extendido (millones) de jugadas en el juego y se expresa como un porcentaje. Por lo tanto, los juegos con un valor de RTP teórico del 98 % indican que el 98 % del dinero total apostado en el juego se devuelve a los jugadores.
El "RTP real" se determina mediante un análisis periódico de los resultados del juego, también expresado como un porcentaje, para garantizar que se mantenga cerca del "RTP teórico" y sea un indicador de que el juego sigue funcionando correctamente, de forma aleatoria y justa.
Se realizan análisis trimestrales para asegurar que los "RTP reales" de los juegos permanezcan cerca de los "RTP teóricos" de los juegos.
¿Cómo puedo estar seguro de que el RNG es realmente aleatorio e imparcial?
El "RNG" proporcionado por nuestros proveedores de software ha sido rigurosamente probado y certificado como aleatorio e imparcial por casas de prueba independientes que han cumplido con los más altos estándares requeridos por el regulador.
El RTP del juego no es cierto, no he recibido el porcentaje de retorno que se publicó para el juego.
El RTP es una medida de todo el juego de todos los jugadores del juego agrupados. No es la jugada ni el regreso a ningún jugador. Algunas personas ganarán y tendrán un RTP superior al 100 %, otras perderán y tendrán un RTP inferior al 100 %. Un jugador que gana 500 £ por un juego de 10 £ tiene un RTP del 5000 %. Los jugadores deben reconocer que si algunos ganadores tienen un RTP del 5000 %, es probable que muchos otros jugadores tengan un RTP más bajo que el promedio anunciado.
¿Cómo puedo estar seguro de que los "juegos en vivo" son justos?
Los 'juegos en vivo' se llevan a cabo en estudios estrictamente controlados, están registrados, monitoreados y sujetos a verificación de rendimiento estadístico de la misma manera que se verifican los juegos 'RNG' por software. Los crupieres en vivo pueden cometer errores en el manejo de las cartas, en el giro de la rueda, etc., pero estos errores deben ser inmediatamente evidentes para todos los jugadores y el supervisor y pueden ser verificados.
Para cualquier problema, los clientes deben comunicarse con el "Pit Boss" del casino en vivo utilizando la función de chat en los juegos en vivo, o con el Servicio al cliente por chat en vivo, correo electrónico o teléfono, y pueden informar cualquier problema que consideren que no se ha resuelto. Los clientes deben anotar el ID del juego para asegurarse de que el Servicio de atención al cliente pueda responder de manera rápida y eficiente.